本报记者 付世坤 通讯员 黄圯 唐友权

　　“退伍不褪色，退役不退志，离军不离党”，在不同岗位，他自觉弘扬军人的光荣传统和优良作风，做出骄人业绩，演绎精彩人生。他，就是退伍军人、涪陵站客运值班主任宋彬。
　　宋彬今年37岁，是一名党员。2007年，他从部队退伍来到涪陵车务段工作，先后担任过客运员、售票员、客运值班员、调度员。入路16年来，他的军人本色依旧：走路一阵风、业务样样精、服务标准高，俨然是一名令行禁止的军人。

宣传暑运，他是真“汗子”

　　近年来，随着铁路高质量发展，大多数旅客都会通过网络“12306”购买车票。而涪陵站一直以来出行的旅客却大多爱在售票窗口购票，这让宋彬意识到，必须想办法，让他们尽快掌握自动售取票机器、网络“12306”的购票方法。
　　宋彬带领党团员志愿者，冒着39摄氏度的高温，到周边企事业单位、宾馆、学校、乡镇宣传。烈日下，他和志愿者们拿着宣传单向过往群众分发，嗓子都喊哑了，但仍不停地回答群众的各种提问。汗水湿透了衣裤，他却打趣说，自己是真“汗子”。

服务暑运，他真“奥利给”

　　对待业务，宋彬善于摸索、总结，形成了一套独特的服务方法。
　　每天中午，宋彬总会准时到售票室顶岗售票，让其他同事吃饭。解答旅客的提问，他有独特的方法。铁路客运规章和常识通过他形象、通俗的语言表达出来，旅客总能得到满意的答复。
　　7月17日，一名旅客要去昆明探亲，但不知道怎样换乘，正好遇到宋彬在窗口帮班。由于宋彬对车次、时间、票价等情况掌握得十分娴熟，不到5分钟就帮助旅客确定了最佳乘车路线，既考虑到列车晚点、中途就餐等因素，又保证了时间的连续性，不用旅客在中转时过多等待。旅客佩服得连连称赞说：“这名同志业务精又热心，真‘奥利给’！”

创优暑运，他是“贴心人”

　　在宋彬心中，服务旅客是一门艺术，也是一种享受。
　　无论在候车大厅、售票大厅，还是在站前广场，宋彬的眼睛总是在寻觅着，看到有岁数大的旅客，他立即上前搀扶；看到有拿大包的旅客，他马上过去帮着抬；看到抱小孩的旅客，他主动上前帮忙提行李……
　　7月22日17时许，宋彬在候车室巡视时，听到有婴儿哭泣不止，便寻声查看，发现一名脸上明显有泪痕的女旅客怀抱婴儿依偎在坐椅上，任由婴儿哭泣。
　　宋彬连忙走上前，询问缘由。经了解，该旅客是涪陵区珍溪镇中峰乡人，由于早上与丈夫发生争吵，赌气跑了出来，打算坐晚上的火车回怀化娘家。得知情况后，他立即通过电话把她丈夫请到车站，经过一个多小时的劝解，夫妻间终于言归于好。告别之际，那名妇女和丈夫感激地对宋彬说道：“真心谢谢你，以后不会再赌气就离家出走了，你就是我们的亲人啊！”
　　今年暑运，宋彬先后10余次帮助旅客找回遗失在列车上的物品，无数次帮助重点旅客解决各类问题和困难，收到的感谢信装了整整一抽屉。