通讯员 黄李 高云/文  本报记者 张志力/图

身体力行

筑牢高铁安全线

自2022年担任贵阳车站贵阳北客运车间主任以来，陈莉以日均3万步以上的行走记录丈量着旅客出行路，守护着贵阳北站的平安与发展。

2023年暑运期间，贵州遭遇汛情，列车大面积晚点停运，旅客滞留、情绪躁动。面对这场巨大的挑战，陈莉从容不迫，立即召集全体干部、值班员召开紧急会议。对于车站各个关口的情况她早已烂熟于心，十分钟的时间，她已经做好各个岗位的工作布置。紧接着，她与地方联动沟通为滞留旅客安排吃住，与公交公司联系，为旅客寻找其它交通出行方式，与武警中队联动请求他们帮助维护秩序……直至当日22时列车逐步恢复开行后，她才松了一口气，这时才觉得腿脚发麻嗓子剧痛、腰像断了一般疼，更因整日忙碌滴水未沾、粒米未进。

暑运60天，陈莉没有休息过一天，每天都在人流中穿梭，在服务台、候车室、检票口、站台总能看到她忙碌的身影，不是在给职工进行现场指导就是在服务旅客。“安全无小事，客运工作要做好每个细节”，这是她常挂在嘴边的话，也是她行动的真实写照。

开拓创新

攻坚克难提素质

对待工作，陈莉善于思考，勇于攻关。

她发现贵阳北站列车上水通过人工接管进行操作，在实际工作中还没有形成对上水接头进行监测的有效机制，存在带管开车的安全隐患。针对此问题，她主动揭榜破解上水拔管过程中容易漏拔水管的安全风险问题。经攻关小组研究实践后，水接头监测传感器成功上线，使用期间效果显著、信号传输稳定，实现上水接头状态实时监控，有效避免上水工忘记拔管的作业风险，填补了车站上水接头没有监控的技术空白，对安全生产起到保障作用。

在职工提素培养方面，陈莉也有着自己的一套方法。她根据不同时期、不同季节特点，组织职工常态化开展技术练兵，把理论知识与实践相结合，通过关联记忆法、形象化速记法等让职工快速牢固记住实际工作中的要点、难点，提高了职工处置突发情况的能力。

2023年11月，客运职工满集肖在扶梯突发状况时，凭借日常训练积累的经验，迅速反应，成功避免旅客受伤，获集团公司通报表扬与奖励。2024年，贵阳北客运车间6名职工在集团公司职业技能竞赛中斩获佳绩，创贵阳车站历年参赛最好成绩。在陈莉的带领下，贵阳北客运车间连续3年安全“零事故”，贵阳北客运二班荣获全国“工人先锋号”称号。

严管厚爱

共建和谐大家庭

作为一名基层管理者，陈莉深知严管的重要性，她通过有效管理促进工作的良性发展。在管理上，她从不放过任何小问题，因为长期从事基层管理，所以现场可能出现什么问题、在哪些方面因为什么因素导致问题发生都了然于心。

管理需要制度化，用制度管人。为实现有效管理，陈莉结合车间实际，通过与职工谈心、与干部座谈，并征求分管领导的意见和建议，与相关科室对接，对车间一系列管理制度进行了修改完善，将优惠政策和福利向急、难、险岗位倾斜，真正实现多劳多得、按劳分配，激发了干部职工的工作积极性。

严管之外，陈莉更注重厚爱。当职工因个人或家庭原因出现工作懈怠，她第一时间关心帮助；客流量大时，她主动顶岗，让职工休息吃饭；面对新职工的身份转变难题，她耐心谈心，助其适应工作。她的关怀让职工倍感温暖，大家都亲切地称她为“莉姐”。

2024年，陈莉自己的家庭也遭遇重重困难：爱人突发心脏病需接受瓣膜更换手术，母亲查出乳腺癌，儿子又面临高考。但她没有被压力击垮，而是努力在工作与生活中寻找平衡点，兼顾好两者，做到两不误。

细致入微

擦亮高铁新名片

贵阳北站作为全国重要综合铁路枢纽之一，每天迎送无数旅客。如何保障旅客拥有舒适便捷的出行体验，是陈莉心头的大事。

在一次巡视候车室时，她看到旅客提着行李端着方便面盒接热水不便，以及部分旅客因无桌子只能蹲在地上就餐的场景，立即草拟方案，在每个饮水机旁加装“便民餐桌”；针对贵阳北站1B及28B检票口位置偏远旅客不易找到的问题，立即更新放大引导标识。从旅客就餐、如厕、充电等细微之处，到出行安全、保障措施等大事，陈莉都亲自盯控落实。

此外，陈莉还十分注重提升服务质量，尤其是针对商务座旅客、会员旅客、特殊重点旅客这类重点人群，仔细分析他们的需求特点。对工作人员就仪容仪表、语言话术、服务技巧、沟通方式进行培训，将服务质量与班组竞赛挂钩，最终让服务工作变得与安全工作同等重要。通过一系列优化服务举措，服务工作取得明显成效，2024年贵阳北站投诉率在旅客发送量大幅增长的前提下降低了50%。面对领导和同事的肯定，陈莉总是谦逊地说：“这不是我一个人的功劳，是大家努力的成果。”

铁路是国家交通运输的大动脉，舍小家为大家的铁路职工数不胜数，陈莉就是其中之一，她用实际行动在平凡的岗位上坚持服务好旅客，保障旅客平安出行，用青春在千里铁道线上谱写属于自己的职业赞歌。