通讯员 刘洋 王磊

“请问是12306吗？我姓陈，是一名旅客，我打电话来是想表扬重庆车务段璧山站的工作人员，他们在严格落实疫情防控措施的情况下为我单位购买了车票，解决了我们的燃眉之急，非常感谢！”11月22日，旅客陈先生坐上高铁后向帮助他们的该站表示感谢。

11月以来，该站结合疫情防控形势，将售票厅搬到“线上”，既可以解决确需离渝人员的出行难题，也可以避免不必要的接触。11月17日，副站长胡兰与重庆市璧山区相关部门联系，在“线上”宣传近期乘座高铁离开重庆的规定。在宣传中，胡兰从侧面了解得知当地有一家单位的工作人员因为工作需要，在征得当地政府同意后可离开重庆。胡兰意识到，这不仅仅是解决该单位难题，也充分体现了铁路的社会责任和担当。胡兰随即主动联系该单位负责人，讲清铁路疫情防控要求，并组织售票人员查询出最优出行径路，为该单位出行人员制定了完善的出行计划。

经过与该负责人沟通协调，在该单位负责人认可该站制定的出行计划后，该站派专人向该单位售票323张，及时为该单位工作人员解决了出行难题。