通讯员 张珂 廖佳

12月14日6时许，天色未亮，贵阳客运段动车队列车员任巧红早早地到达贵阳北站候车大厅。当天，她将值乘贵阳北开往毕节、毕节开往温州南的列车，并以“乘服员”新身份担任出乘任务。

“很担心不能快速适应岗位转换。”任巧红琢磨着，为更好地胜任新岗位，除了对车队下发的保洁工作重点提示、乘服员作业流程等文件进行深入学习外，她还主动向乘服大姐打探起工作经验。

6时30分，列车进站整备。手拿清扫工具、背上保洁备品、穿着保洁员围裙的任巧红与保洁师傅一起登上列车，开始紧张繁忙的工作：旅客上车前，她们要将全列清扫工具、备品进行清点、整理和定位；挂放厕所保洁服务监督卡；检查垃圾箱内垃圾袋套装情况和旅客座位上的清洁袋、厕所的卫生纸是否补充完毕等。

刚完成整备作业，车厢里就响起了迎客广播。任巧红随即赶到指定处立岗迎客：“您好！欢迎乘车。请注意脚下安全。”任巧红一边微笑着向旅客进行安全提示，一边为上车旅客指引座位。

随着旅客乘降组织工作完毕，列车缓缓驶出贵阳北站。任巧红负责全列车厢的垃圾收取、擦抹小桌板、扫地等保洁工作。打扫过程中，她还不忘在车厢内进行禁烟宣传，提醒旅客佩戴好口罩，帮助旅客解答各类乘车疑问。

7时53分，列车到达毕节站。任巧红要将车厢中的座椅反转方位，复原座椅靠背，整理踏板与靠枕片，将车窗挡帘复位，并注意检查座椅缝隙内是否有旅客遗失物品。

“以前，总认为保洁只是简单的打扫卫生，真正接触时才发现保洁工作并不简单。”任巧红说，这次值乘经历让她明白，列车上的每一项工作都是环环相扣的，只有清楚了解保洁流程，才能更好地督促乘服员做好保洁工作，共同维持好车内卫生，不断提升服务质量。

今年以来，为盘活现有人力资源，该段整合优化劳动力组织，提高既有职工的工作效率，在动车队开展为期1个月的轮岗替班乘服员试行工作，节约成本20余万元，高效推动该段节支增效任务目标的完成。