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2022年12月24日

重庆车务段精心服务旅客有序出行

本报讯 (通讯员 李笑颖 李莹)近期,铁路有序恢复列车开行,客流呈明显回升态势。为确保旅客出行安全有序,重庆车务段管内各高铁站通过车票预售信息提前掌握大客流情况,采取各项服务措施,全力服务旅客出行。

为确保旅客快速进站、便捷乘车,该段各高铁站利用交接班等时机,对客运作业各环节进行重点布置、提示。同时,客运班组根据每日客流灵活调配人员、优化作业组织、加强旅客引导,确保各岗位安全卡控到位、现场组织有序。

针对近期乘车学生较多的情况,该段永川东、綦江东等站积极开展《铁路安全管理条例》宣传活动,普及乘车须知和携带物品常识,避免旅客因携带物品不符合规定影响行程。

针对老幼病残孕等重点旅客,该段各高铁站积极开展全程“一条龙”服务,在日常作业中注重“捕捉式”服务,发现重点旅客主动询问,提供咨询引导、导购候乘、送行李等志愿服务,让重点旅客有更多的获得感和幸福感。

为有效应对大客流,该段各客运站充分发挥党内品牌优势,成立党员突击队,立足岗位开展创先争优活动,引导职工执行作业标准、提升服务质量。青年志愿者发挥生力军和突击队作用,提醒旅客正确佩戴口罩,做好候车室、卫生间等处所的消毒工作。