通讯员 郑玉婷

“在列车和车站同志的共同帮助下，妻儿老小终于如愿赶上了换乘列车……触动心灵的正是这一双双平常而温暖的手……”12月14日，西南铁路官方微博收到一封感谢信，字里行间充满了感激之情。

12月7日8时44分，由贵阳客运段值乘的C6022次列车停靠在宜宾西站。列车长高宁在站台上组织旅客乘降时远远看见一名怀抱着婴儿的女性旅客和两位提着行李、步履蹒跚的老人正朝1号车厢走来。高宁立即上前主动接过老人手中的行李，确认座位后，通过对讲机通知列车员王敏重点照顾好他们。

入座后，其中一位老人便急切地询问王敏成都东站到达时间，当得知换乘时间仅有30分钟后，老人便不停地嘟囔着：“时间太短了，肯定来不及！”王敏立即将情况反馈给高宁。经了解，王女士家在陕西西安，两位老人均已80岁高龄，并患有心血管疾病，医院一个月前通知他们复查，却因为疫情拖延至今。王女士老公因出差在外不能同行，只好带着刚满4个月的婴儿和两位老人出门看病。由于没有购买到直达西安的车票，只能在成都东站中转换乘。

考虑到成都东站中转换乘通道已暂时关闭，旅客必须先出站才能进站，王女士带着婴儿和老人，短短30分钟内未必能顺利中转换乘。于是，高宁便与成都东站值班员取得联系，申请临时开通“绿色通道”。

旅途中，高宁为王女士一家送上了热茶并安抚两位老人的情绪。1小时后，高宁接到成都东站答复：车站已备好轮椅，并已指定站务员接引他们，同时根据两趟列车停靠站台规划了最近路线，开通临时“绿色通道”。王女士一家悬着的心终于放下。

10时22分，列车正点到达成都东站，东站值班员和站务员推着轮椅在1号车厢停靠处等候。“能赶上车吗？”王女士焦急问道，高宁和车站值班员异口同声地回答：“有我们在，你放心！”

11时许，高宁接到王女士来电称，一家老小已安全坐上换乘列车，并对列车服务工作表示肯定和感谢。“这都是我们应该做的，你的肯定就是我们工作的动力！”高宁回答道。