通讯员 卢唤童

“202张车票，实现客运收入4.46万元。”3月16日，重庆车务段珞璜南站副站长肖莎在客运值班室分享了自己在增运增收工作中的一次经历，让旅客变成了“回头客”。

故事还得回到一年前，重庆江南职高江津先锋校区招生办老师王川第一次到珞璜南站为学生办理退票。当时他手中提着一袋枇杷，由于装枇杷的塑料袋太薄，尖锐的枝干把袋子划破，枇杷散落了一地。肖莎正从王川面前经过，见此情形她立即上前说：“别着急，我重新给你找个袋子。”肖莎急忙返回办公室拿来手提袋，将散落在地上和塑料袋里剩下的枇杷一并装入其中。

对于肖莎热情周到的帮助，王川看在眼里、记在心里。肖莎带着王川到售票厅退票，等候办理期间还闲聊起来。肖莎了解到王川常年安排应届毕业生到全国各地实习，便向他介绍了在车站购票的便捷之处，尤其是联程票购买、异地票发售、退改签流程等，这让王川十分感兴趣。随后两人交换了手机号并加了微信好友。

3月15日，王川联系肖莎购买202张重庆北至苏州的团体票，经过电话沟通再次确认后，车站立即加开两个售票窗口，一个窗口核验手机号码，一个窗口售票，200多张车票很快交到了王老师手里。

“今后我会继续急旅客之所急、想旅客之所想，从身边的每一件小事做起，与旅客成为朋友。”肖莎说。

今年3月以来，珞璜南站积极营销，用优质的服务促增运增收。3月1日至16日，该站发售团体票8单共399张，实现客运收入12.8万元。