通讯员 余贝佳

3月17日，重庆北车务段潼南站来了一行旅客，他们的身影出现在验证口处就引起了潼南站工作人员的关注。原来，这一行旅客里有8人因腿脚不便乘坐着轮椅，客运值班员余雪莲见状立即迎上去询问情况。

经过一番交谈后得知，这一行旅客要乘坐17时5分始发的D5148次列车前往重庆北站。但前面一趟D5147次列车将晚点20分钟，计划于17时整到达，届时会有261名旅客下车出站。列车晚点、到发旅客人数多、还有8名重点旅客需要帮扶，这无疑给站台客运组织带来了不小的挑战。

余雪莲当机立断，迅速启动晚点大客流应急处置方案，安排站台接车人员彭远鑫提前将重点旅客引导至站台排队候车。在车站的有力组织下，17时5分，D5147次和D5148次列车完成了站台客运乘降组织，无一旅客漏乘、误乘。

“辛苦你了，每次乘坐动车铁路工作人员都会提供帮助，我感觉到了你们的善意和友好。”坐轮椅的一名旅客拉着彭远鑫的手感激地说。

上图为该行旅客在站台合影。