本报记者 胡志强 通讯员 徐鲁川

“您好，欢迎来到成都东站，很高兴为您服务！”随着成都大运会开幕日益临近，涉赛人员连日来陆续抵达成都，成都铁路迎来暑期旅客出行高峰。

第31届世界大学生夏季运动会是中国西部地区首次举办的世界性综合赛事，也是一场代表当今世界大学生运动员最高竞技水平的体育盛会。作为成都大运会官方抵离服务点，成都东站致力于擦亮中国高铁靓丽名片，发挥城市会客厅作用，与成都共同谱写青春乐章。

主题车站礼迎八方来客

“乖乖，来这边我给你拍个照。”7月24日，准备坐车去重庆的旅客王女士在成都东站候车大厅发现了一处大运会“打卡”点，立马叫来女儿拍照留念。

走进该站候车大厅，吉祥物“蓉宝”、开幕式倒计时牌等大运会元素引人注目。候车大厅北侧的大运会官方特许商品零售店也已开门营业，吸引不少候车旅客驻足。

以“感受中国速度、共赴青春之约”为主题，经过数月的设计打造，该站以大运会主题车站的姿态亮相。北进站口东侧的大运会专用通道方便抵离客群快速进站；大运会专用候车区内设有抵离服务台，提供充电宝、饮用水等便民物资；随处可见的“蓉宝”形象、大运会“打卡”点吸引着广大旅客关注大运、参与大运……一项项“颜值”与实用性兼备的设备设施，为该站顺利开展大运会抵离服务工作筑牢了基础。

倾情服务提升旅客体验

“背挺直，注意保持微笑……”7月6日，一场精益求精的培训在成都东站会议室进行，16名客运工作人员在培训老师的指导下学习标准的服务礼仪。由他们组成的大运服务队将专门负责大运会期间该站涉赛客群抵离服务工作。

这支服务队分为专项服务组和语言服务组，其中专项服务组主要负责大运会涉赛客群候乘期间的引导服务，语言服务组则熟练掌握英语、法语、意大利语等外语，负责与外国旅客沟通交流。

“目前所有培训已经结束，我们将以周到的服务向世界展现成都的热情。”服务队队员吴伟豪说。

此外，该站还积极配合成都市文化广电旅游局开行“大运号”旅游主题列车，将体育精神与巴蜀文化、熊猫文化等特色元素相结合，让旅客在旅途中感受浓厚的大运会氛围和四川魅力。

“一日一图”畅通大运抵离

“叔叔，我已经和列车长交接好了，车上由她来照顾你们，您放心。”“闺女，真是太感谢你了！”7月15日，72岁的张大叔用轮椅推着90多岁的老母亲乘高铁去香港旅游，成都东站客运值班员温瑞卿看到后立马上前帮忙，送他们上车。

暑运以来，该站客流增长明显，7月22日发送旅客25.8万人次，创建站以来非节假日客流新高。随之而来的是现场客运人员工作量的骤增。“每天需要用轮椅护送或专人引导的重点旅客超100人次，遗失物品进出库达200余件次。”该站客运副主任游佳说。

“大运会期间，预计有不少旅客乘坐高铁列车来蓉观赛，届时客流还将进一步增加。”该站客运值班主任周艳表示，三季度调图后，该站开行直达香港高铁列车，加开西成高铁列车9对、成都东至西宁动车1对，同时根据每日车票预售情况动态加开热门方向列车，全力满足旅客出行需求。

据介绍，大运会期间，该站将在高峰期列车运行图的基础上每日加开列车10列左右。同时，60余名青年志愿者已加入该站大运会服务保障工作，为旅客带来安全、高效、便捷、温馨的观赛出行体验。