通讯员 杨龙 陈缘秋

人物档案

曹珩，1980年11月生，中共党员，大学本科学历，现任成铁商旅公司西南铁路国际旅行社计调操作组经理，曾获得集团公司“两坚守两实现”劳动竞赛先进个人等荣誉称号。

精心打造 “熊猫”出圈

“干好工作并在工作中感受快乐”是曹珩工作的座右铭。

今年是曹珩参加工作的第20年，在她担任计调操作组经理之初，正是旅游列车探索提档升级的关键节点。如何设计打造具有地方元素和铁路特色的旅游服务产品，对40岁的她来说是一种挑战，也是展示自身价值的机会。凭借着对工作和生活的热爱，她很快就捕捉到设计灵感，“熊猫专列”的形象在她的思绪中碰撞而生。

“熊猫专列”品牌打造伊始，为开发出更受旅客青睐的产品，让品牌迅速打开市场，曹珩带领班组成员走市场、搞调研，根据市场反馈，按照“春赏花、夏避暑、秋观景、冬康养”的四季主题设计思路，以三星堆、九寨沟、大熊猫特色旅游品牌为支撑，以大熊猫形象为宣传主题，融入铁路服务、特色车厢装饰等元素，推出了一系列谱系化旅游产品。此外，她还将川剧变脸、彝族敬酒歌、峨眉茶道等地域特色演艺搬上了“熊猫专列”，并根据旅客需求，个性化开展生日喜宴、亲子桌游、红歌汇等活动，努力提升游客在列车上的参与感和获得感。

“熊猫专列”一经上线，引来了国内外数百家媒体争相报道，话题抢占抖音榜首，人民日报新浪官方微博阅读量破千万，全网阅读量超4亿人次，湖南卫视“天天向上”栏目组录制了专题节目，引发了社会广泛关注，得到游客一致认可，“熊猫专列”迅速成为“网红列车”。

回忆起“熊猫专列”上线前那段如火如荼的工作时光，曹珩感慨道：“那段时间的工作对我们来说是一种锻炼，班组成员的工作素养和抗压能力都得到了大幅度提升，让我们更加深刻体会到‘不经一番彻骨寒，哪得梅花扑鼻香’的真切含义。”

为保持“熊猫专列”的市场热度，曹珩带领团队不断进行突破性尝试：引入“网络大V”种草“熊猫专列”，持续保持网络热度，逐步提升“熊猫专列”IP市场价值；主动制造网红话题，根据市场调研，携手中国邮政在专列上创建了“移动的熊猫邮局”，持续提升专列的服务质量。

细心呵护 全面开花

“网红”效应凸显，旅游市场大门也随着疫情防控政策调整逐渐打开。在利好背景下，如何增加旅游列车开行趟次，如何确保每一趟列车的上座率，如何保证团队的服务质量和列车安全运行……一系列问题摆在了曹珩面前。

曹珩坚持“严”字托底，在一年内先后制定了《旅游列车应急处置预案》《领队随车作业操作工作指南》《旅游列车团队操作工作指南》等制度办法，组织班组成员学习并落到实处，确保开行的旅游专列常年无投诉、无事故地安全运行。

“一花独放不是春，百花齐放春满园”。曹珩始终认为，成绩是团队创造出来的，只有锻造一支责任心与专业功底并重的队伍，才能满足计调组业务发展需要。她像大姐姐一样督促班组成员从忙碌的工作中挤出时间学习，尽快考取旅游专业资格证书。面对职工的不理解，她耐心引导，鼓励他们努力克服困难。经过两年的努力，计调组职工都通过了相关专业资格考试。正是因为她对职工学习培训的重视，计调组每次面临重要任务都能做到服务不掉链、管理有秩序，成为一支敢于拼搏、敢于挑战的“商旅尖兵”。计调组于2019年、2022年被成铁商旅公司评为“先进班组”。

今年以来，曹珩带领的团队已经组织开行旅游列车86列，接待游客5万余人次，旅游列车实现收入近6500万元，旅游列车的开行数量和经济效益超过疫情前的水平，创历史新高，开行数量排全路第一。

谈起下一步工作时，曹珩表示，将带领团队继续巩固和提升“熊猫专列”的品牌价值，通过创建专属标识、吉祥物、徽章等举措持续提升“熊猫专列”的品牌形象，不断地发掘可复制、易传播的新项目，提高“熊猫专列”品牌的传播力和影响力。