本报讯 （通讯员 孔维丽娅 郑亮）“服务中用语粗俗，甚至使用服务禁语，解答客户疑问不耐心、不细致等现象要彻底整治。”10月8日，在六盘水车务段水城站货场，该站党总支书记胡蓉向货运员讲解货运服务基本要求。

10月7日起至年底，该段将持续开展货运服务质量专项整治，努力提升服务质量和客户满意度。

该段成立了专项整治领导小组，相关管理人员对货运服务质量专项整治加强指导，健全日常工作机制，畅通工作信息渠道，全面排查存在的问题和风险隐患，精准识别典型性、倾向性等问题，开展分层分类专项整治，确保专项整治工作取得实效。

针对服务态度、运到时限、货运交付、装卸作业、运输收费和保价理赔等方面的问题，该段重点围绕首问负责制不落实，对待客户态度不好、爱理不理，不按规定提供货物追踪服务，无正当理由拒绝客户查询货物位置的要求，利用装卸作业“吃、拿、卡要”，依托运价下浮进行价外收费等展开重点整治，努力提升客户办理货运业务的满意度。

为保证整改质量，该段相关车站眼睛向内，认真分析问题原因，严格落实整改措施，对专项整治推进、项点整改、阶段工作完成等情况加强检查指导，对推动迟缓、整治不力的采取督办、考核等有力措施，确保各项整治任务期到必成。