通讯员 罗希雅

“这边走，我扶您，可以把手搭在我的肩膀上。”青年志愿者在接到旅客后娴熟地当起了特殊群体旅客的眼睛。特殊群体旅客在旅途中有诸多的不方便，而在重庆客运段值乘的列车上，每天都上演着一幕幕这样的温暖。

“明天的K1154次重点旅客是一名盲人，他的铺位在中铺，调整到下铺，做好车内服务。”10月13日，该段杭州车队队长左明在工作群内发布了这样一则重点工作提示，K1154次5组列车员李思凡看到后，立即电话联系了解旅客上车及下车点，在旅客上车后，帮助旅客协调铺位。

为更好地服务特殊群体旅客出行，该段动车五队为班组配置了“温馨提示卡”，卡片上有列车爱心电话、盲文标识等内容，当特殊群体旅客有需要时可直接在座位上联系列车工作人员。除此以外，复兴号智能动车组列车内设置盲文标识，通过凸起的“点字”或凹陷的盲文，帮助特殊群体旅客了解车内设备、出入口位置、车厢号码等，使得特殊群体旅客能够通过触摸来获取信息，为其提供方向指引。

在特殊重点旅客服务过程中，该段加强对重点旅客“三知三有”服务法的培训并要求落到实处，按照规定程序做好重点旅客登记，在特殊群体旅客乘车过程中，做好相关服务和重点照顾，待特殊群体旅客下车时，护送其安全下车，并与车站客运员办理重点旅客交接，在实际行动中将特殊群体旅客服务延伸至旅途的最后一分钟。

随着铁路出行越来越便捷，特殊群体旅客乘坐列车的机率也随之增加，该段专注于服务所有需要关爱的旅客，包括轮椅旅客、老年旅客、盲人旅客等重点群体，在服务特殊重点旅客中不断探索，不断深化服务意识，提升服务质量，力求打造“无障碍环境”为特殊群体旅客保驾护航。