通讯员 张琦颖 廖佳

“我是一名乘客，于11月2日乘坐贵段值乘的西安北至贵阳北D1705次列车……非常感谢高铁工作人员的热心帮助……”近日，一封来自陕西省汉中市的感谢信被送到贵阳客运段党委办公室。这封跨越两个省的感谢信字里行间充满了该名旅客真挚的感谢之情。

当日，西安北至贵阳北D1705次列车准点到达汉中站后，旅客张女士因一时疏忽未能及时下车，列车开出站后才反应过来的她顿时慌了，马上找列车工作人员说明情况并请求帮助。担当值乘的该段“复兴号”车队列车长吕娜立刻作出了妥善应对。

“吕娜面带微笑，一边耐心地安慰我，一边为我联系返回汉中的车次，直到知道我安全到家后，她才放心……”在信中，张女士回顾了吕娜在列车上耐心安抚和热情帮助她的情景。安全到家后，张女士立即写下了这封感谢信，寥寥数语表达了她由衷的谢意和对列车工作人员的认可与赞许。

“真没有什么，这种事太平常了，把旅客安全送到目的地就是我的工作职责……”谈起这封飞越900多公里的感谢信，吕娜表示，这是鼓励，更是鞭策，她将再接再厉、履职尽责，用更饱满的工作热情服务好旅客，提升他们的出行体验。