本报讯 （通讯员 赵颖)为进一步提升公寓从业人员的服务技能和综合素养，11月8日至10日，成都房建公寓段举办了为期3天的礼仪提升培训班，邀请专业讲师授课。

在培训形式上，该段打破传统课堂的课桌排列模式，将课桌拼成一个个“岛屿”，分成六个小组，同组学员围坐在一起，这样既拉近了他们距离，也方便他们互动交流。

在培训内容上，该段改变传统培训“套餐式”宣讲，把讲师“灌溉”转变为学员主动“汲取”。为确保培训取得实效，该段提前收集参培人员需求，列出培训清单提供给授课讲师。参培人员带着问题来学，授课讲师团队“按单配菜”，精准回应参培人员需求，点对点答疑解惑。

本次培训班的《服务意识》课程围绕“优质服务的八要素”“职业素养与能力标准”等内容讲解，让参培人员掌握服务工作要领，理解服务的内涵；《客房服务流程与操作规范》课程介绍了客房服务的方法和要领；《服务礼仪》课程包含了仪容仪表、服务姿态、接待流程等内容，授课讲师演示了标准的站姿、指引手势、递送物品等礼仪规范，并现场让参培人员练习。

这次培训形式新、内容实用，培训也不再是授课者单方面讲，听课者被动地接受，而是可以相互交流。培训后，大家纷纷表示收获颇多。