本报讯 （通讯员 孔维丽娅）11月16日9时30分，六盘水车务段六盘水站客运值班员接到电话，得知有一名特殊重点旅客需要帮助出站。客运值班员立马呼叫客运员提前到站台上等候，将旅客安全送至出站口。旅客一路上说：“谢谢你们！”简单的4个字透露着对六盘水站工作人员的感激。

为做好客运服务工作，六盘水站以服务台为抓手，持续提升客运服务品质，细化服务措施，确保广大旅客安全、方便、顺畅出行。

该站强化车站检票放行、旅客进出站、上下车的组织引导，全流程优化客运组织和服务管理，方便旅客快进快出。为满足客流高峰时段旅客购票需求，该站提前部署，安排专人开展自动售取票机导购服务，重点加强对电子客票的宣传，引导旅客乘车后再领取报销凭证，帮助旅客顺利完成购票、取报销凭证操作，组织旅客持有效证件快速进站。

为了给旅客提供更好的服务，该站发挥党团员服务队作用，向有困难的旅客提供重点服务，帮助他们解决不会扫码、不会用手机购票等难题，同时通过加强候车室巡视，优先为“老、幼、病、残、孕”等重点旅客提供候乘、进站引导服务。