通讯员 王帅 陈雨雪

11月10日10时30分，都匀东站接到一条求助信息：“14时07分，D1808次列车上有两名重点旅客需要提供出站服务。”该站客运值班员应炜柯迅速按照工作流程联系旅客了解情况。经询问得知，旅客一行两人，在外旅行时发生车祸，均不同程度受伤，一名旅客腿部受伤需要轮椅，另一名旅客腰部受伤需要担架。由于14时的都匀东站处于客流高峰期，而此次重点服务至少需要5人协助才能完成，都匀东站迅速对该时段人员安排进行调整，开放绿色通道，确保重点人员顺利出站。

该站提前与接站家属联系，确定接站汽车停车位置，并安排家属进站协助重点旅客出站。同时，立即组织客运员准备好轮椅、担架和应急救援物品，做好接车准备工作。

14时07分，D1808次列车准时到达都匀东站。早早在站台等候的工作人员和受伤旅客的家属迅速登上列车，共同将受伤旅客转移到轮椅和担架上。由于抬着担架不能乘坐电梯，工作人员和家属一道抬着旅客走楼梯出站。在大家的通力配合下，不到10分钟，受伤旅客被顺利转移到汽车上。

本次服务得到旅客和其家属的一致好评。伴随着旅客的声声“感谢”，汽车开出了都匀东站，该站参与服务的职工挥手告别旅客，便转身奔向各自的工作岗位。