通讯员 蔡可莹

“非常感谢贵阳北站的客运人员，以后独自出门也不用担心了！”黄先生上车后激动地说。11月21日，82岁的旅客黄先生了解到铁路的重点旅客出行服务，便将自己腿脚不便且单独旅行的情况告知贵阳北站，提前打电话预约了“重点旅客服务”，他要乘坐11月22日11时15分贵阳北至深圳北的G2921次高铁列车。

接到重点旅客服务通知后，贵阳北站“多彩黔行”服务台提前2个小时联系黄先生，了解其具体位置，确认是否从家出发、几点到进站口、到哪个进站口进站。根据黄先生的行程，工作人员于11月22日10时20分推着轮椅在北进站口等候。

10时35分，黄先生到达贵阳北站。“您好，贵阳北站为您服务！”客运员穆江涛主动上前扶黄先生坐上轮椅，嘱咐他双脚放在踏脚板上，并平稳地推送黄先生去17B检票口候车。

11时8分，列车进站，穆江涛通过对讲机联系该车列车长，将提前填好的重点旅客交接单交给列车长。黄先生上车后不断地向工作人员表示感谢。

今年以来，贵阳北站全面落实“客运服务质量”要求，持续开展“爱心轮椅服务”，为老年人及障碍人士提供进站、上车、出站等便利服务，开启一系列“绿色通道”，提供“爱心”专人接送车服务，做好重点旅客接力赛服务的第一棒。据统计，今年1至11月已累计服务1500多名重点旅客便捷出行。