本报讯 （通讯员 孔维丽娅 郑亮）为积极开展“文明在行动、满意在贵州”活动，今年以来，六盘水车务段督促管内各客运办理站尤其是六盘水站提前思考、积极准备，从设备设施投入、人员教育培训、乘降候车组织、后勤应急保障等方面着手，进一步完善各项工作方案，强化安全管理，丰富服务内容，创新服务方式，最大限度满足广大旅客的出行需求。

该段加强各站日常管理，完善环境设施配置，强化卫生保洁，确保站容站貌整洁有序；对售票厅、候车厅、公共厕所等重点场所及时保洁，集中清理各站既有违章建筑、积存垃圾、废弃杂物，确保地面无暴露垃圾、厕所无异味无积垢。

该段各站加强旅客乘降组织，坚决防止旅客漏乘事件发生；加强检票作业标准落实和卡控，特别是在旅客乘降高峰期，通过设置引导牌、合理分流、增派工作人员等方式引导旅客有序进出站、上下车；设置咨询和投诉窗口，在车站醒目的位置张贴投诉电话，高效处理各种突发情况，确保旅客出行体验更美好。

该段积极与六盘水市文明办沟通对接，在车站售票厅、候车室、出站口等场所张贴社会主义核心价值观和创建文明城市宣传内容，进一步增强文化氛围；在车站内外设立爱护环境卫生、禁止吸烟、文明乘车、遵守社会公德等宣传牌，引导广大旅客文明乘车，增强他们的爱路护路意识。

此外，该段各站加强职工教育培训，大力开展“多说一句、多问一声、多笑一下、多帮一把”的“四多服务”，切实做到让旅客满意；坚持便民利民原则，修订完善服务质量标准和相关规章制度，从客运咨询、旅客购票、重点旅客服务、旅客乘降组织等方面入手，打造具有示范性的服务品牌。