本报记者 胡志强 通讯员 李奔

连日来，受强冷空气影响，北方多地迎来今冬首轮大范围雨雪天气，其中北京、郑州等地区出现暴雪，局部大暴雪。12月11日至14日，由成都客运段担当途经该地区的多趟旅客列车不同程度晚点。铁路部门动态调整列车开行方案，对途经暴雪区段的部分列车采取停运、折返等措施，确保旅客安全出行。

暴雪发生后，该段第一时间启动应急预案，全力做好旅客列车晚点处置工作，及时补充餐料，确保列车饮水、餐食正常供应，满足旅客基本需求。在受阻过程中，受影响的各次列车工作人员始终坚守岗位，把保证旅客安全放在首位，明确分工，做好宣传解释工作，安抚旅客情绪，确保服务工作标准不减、服务标准不变。

12月11日，G307次列车满载旅客从北京西站正点出发。刚开车不久，列车工作人员就接到限速的消息。得到通知后，该段北线动车队列车长廖佳荔带领班组职工加强车内巡视，做好应急餐食清点，保证用水饮食安全，努力将列车晚点对旅客造成的影响降至最低。列车在晚点156分钟后抵达汉中站，运行一天，车内餐料不足，廖佳荔主动向汉中站申请应急补餐，全力保障旅客餐食供给。开车后，列车工作人员为旅客送餐到座，暖心的服务受到旅客的一致称赞。

“受暴雪影响导致列车晚点是自然因素，看到工作人员为我们忙碌，我们也挺感动的。”旅客王勇激动地说。

12月14日，从威海开往成都东的G2090次列车晚点缓行，在暴雪天气中，该段北线动车队列车长崔慧慧通过站车交互系统查收到调度命令：“列车运行至西安北站，立即折返，返回威海站。”她立即组织相关人员召开“三乘”会议，安排班组骨干分头逐车、逐人进行宣传，统计旅客人数、去向和中转换乘情况。

因为列车原本要前往成都东站，不少心急的旅客把在车厢里做解释工作的崔慧慧团团围住，纷纷讨要说法。看着焦急的旅客，崔慧慧耐心安抚旅客情绪，并积极与车站沟通，帮助旅客改签、退票。连续几个小时一直给旅客做好解释，为旅客排忧解难，崔慧慧的衣服也早已被汗水湿透。看着辛苦的工作人员，心急的旅客也逐渐冷静下来。

大雪无情、铁路有爱，保证旅客绝对安全，坚持“人民至上、生命至上”是这个寒冬天气里铁路客运人最温暖的誓言。