通讯员 陈雨雪 蒋林浩

12月17日，贵阳站上演了暖心一幕。一位87岁高龄的老人独自来到贵阳车站进站口，对进站口工作人员说外面太冷，想进候车室暖和一下。当班值班员宋智勇见老人年纪大且没有同行人，担心她在外面发生危险，便将其带进候车室并安排专人照看。

随后，宋智勇了解到，老人名叫杨昌莲，购买了次日K112次到玉屏的车票。他询问老人是否需要帮忙改签车票以便早点离开。老人表示不愿意，要在候车室里继续等候，就什么都不肯说了。

老人的表现让宋智勇心生疑惑：这么寒冷的天气，她为何独自出门？是否有子女？如果要乘坐次日列车，需要在候车室等候20多个小时，老人的身体是否承受得了……这些疑问让他不安，继续询问无果后便联系车站派出所当班民警，请求协助查找老人的家人信息。

经民警查询身份信息，联系上了老人的儿子。原来，老人家住贵阳，家人一早发现其走失，四处寻找无果，正要报警时，便接到车站民警的电话，得知老人安全无事，这才放下心来。随后，老人的儿子赶到贵阳站，见其母亲被车站工作人员照顾得很好，非常感动地对宋智勇说：“如果没有铁路工作人员的认真负责，我母亲可能就独自坐火车离开贵阳了，万一出现意外，后果简直不堪设想。”

予人玫瑰，手有余香。看着老人和儿子手牵手离开的背影，在场所有工作人员都感到十分欣慰。

宋智勇说：“旅途有终点，服务无止境。多一份帮助，就多一份温暖，就能让旅客感受到服务的用心，让客运服务有情感、有温度，让旅客出行体验更美好、更温馨。”