本报记者 吴济佑

抢票：火车票，是回家的通行证；抢票，是春运的必修课。从“苦苦排队”到“动动手指”，春运购票“进化史”背后，是铁路部门持续优化旅客购票体验推出的一系列便民利民“心”服务。

1月26日，2024年铁路春运“龙”重登场。在人头攒动的成都东站，“蓉漂”小伙郑波一手拉着旅行箱，一手不停地划着手机屏幕：“年后返程票还没有开售，正好试试铁路12306的购票需求预填和火车票起售提醒订阅两项新功能。”

目前，火车票预售期为15天。今年初开始，旅客可于车票起售当日，在铁路12306手机客户端上预先填写乘车人、车次、席别等信息，提前将车票加入“购物车”。此外，还可根据车票起售时间设置多个日程提醒，为自己打算购买的车票定好“闹铃”。

选择乘车日期、点击设置提醒、添加出发车站……不到10秒，郑波就“丝滑”订阅了大年初七从长沙返回成都的火车票起售提醒。更令他惊喜的是，在确认候补订单的操作界面，还多出了一个“接受增开列车”的选项。选择同意该选项后，如有列车加开时，系统将自动优先配售新增车票，进一步提高候补成功率。

“今天的票就是这样抢到的，比第三方‘加速包’还管用！”自助“刷脸”通过闸机后，郑波顺利登上了回家的列车。“每年坐动车回家都有新体验，路上花费的时间越来越短，买票也越发方便了。”他说。

人性化的购票体验源自“指尖”，更直抵“心尖”。

从曾经的“一票难求”到如今的“一键购票”，坚守客运岗位35年的集团公司12306旅客服务中心副主任吴晓艳是春运购票“进化史”的见证者之一。“过去春运，不管天多冷，各大车站的售票窗口总是黑压压一大片人。现在，窗口越来越冷清，旅客在家动动手指就能买到票。”

吴晓艳介绍，今年春运，针对扩大车票改签范围、新增学生及务工人员春运预约订票专区等购票新政，不少旅客来电询问详情。客服人员一如既往地当好政策解答员，24小时不间断为旅客提供答疑服务，通过一根根电话线架起守护旅客便捷出行的信息桥。

列车有到站，服务无终点。今年春运，集团公司共设置自动售取票机1569台、人工窗口969个。与此同时，还设置了集售票、退票、改签、证件核验等功能于一体的“通办窗口”，最大程度满足旅客一次性办理多项业务的需求，力求以不断“上新”的暖心服务为旅客带来出行新体验。

春运期间，铁路部门还加大火车票优惠力度，普速列车票价低至两折，动车票价低至三折，为旅客提供更灵活多元的购票选择。