通讯员 丁兆学

1月26日，历时40天的春运拉开序幕。早上，广元车务段广元站虽然客流激增、人潮涌动，但秩序井然。当日，川北地区气温降至今冬以来的最低，有着四川“北大门”之称的广元站的服务质量没有丝毫降低，宛如春天般的温暖。

“请问，我取的火车票不小心丢了，该怎么办啊？”10时许，不慎遗失火车票的张女士急匆匆地来到广元站“马艳服务台”寻求帮助。“不用着急，等会儿进站的时候直接刷身份证看是否能通过，如不能就出示你手机上的购票信息和身份证给检票员检验，核实后即可进站。”该站客运员秦瑶耐心地为张女士解答。还不到中午，“马艳服务台”已经有30多名旅客来求助，服务台工作人员热情的态度和耐心的服务让旅客时刻感受到温暖。

秦瑶介绍，广元今年春运将形成两个客流高峰时段。根据预测，客流第一波高峰将在正月初三至初六号出现，预计日均发送旅客3万多人次，以探亲、旅游客流为主；正月十六至正月二十四，将会迎来第二波客流高峰，预计日均发送旅客在4万人次左右，以务工、返校学生客流为主，客流流向主要以北京、上海、成都、重庆、广州等方向为主。

为提供优质服务，广元站要求职工坚持使用普通话，严格使用“十字文明用语”，做到“三要四心五主动”，严格按标准统一着装、佩戴规定标志，保持良好的精神风貌和仪容仪表；做好候车厅及厕所环境卫生工作，确保饮水充足，为旅客提供舒适的旅行环境；专人值守“马艳服务岗”，对老幼病残孕等重点旅客从购票、候车、进站、乘车等环节有针对性地开展重点服务，做好登记、交接及信息反馈。此外，该站还从售票厅咨询导购、售票组织、验证验票、候车组织、乘降组织、上水组织等方面细化措施，努力实现平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好目标。

“铁路现在的服务是越来越好了，谢谢你们了！”13时许，一名残疾老人在“马艳服务岗”工作人员的帮助下顺利坐上北上的6067次列车。临行前，老人对广元站工作人员的特殊照顾表示衷心感谢。