通讯员 石本驹 本报记者 任颖彤

“祝靖棋，你赶紧过来帮忙，有旅客突然晕倒了！我去医疗点通知驻站医生。”一声大喊后，只见一道橙色身影迅速跃出服务台。

随着春节临近，年味越来越浓。2月2日，成都东站迎来了春运客流的一个高峰时段。10时54分，该站候车厅内熙熙攘攘，5名成铁青年志愿者正在“游佳服务岗”为往来旅客提供咨询等求助服务。

“请稍等一下，马上为您查询一下站点。”一名旅客来到“游佳服务岗”询问车次信息，就在志愿者杨鹏程转身查询的刹那间，该旅客突然倒地不起、浑身抽搐。

正当周围旅客不知所措时，杨鹏程立刻呼喊服务岗的其他工作人员，同时随后纵身一跃，飞身跨出服务台，便有了文章开头那一幕。

“来不及多想，救人最重要。”在服务台另一边的祝靖棋听到呼叫后，也迅速跨过围栏，蹲在该旅客身边实施紧急救护。很快，驻站医疗点的医务人员赶到现场，大家协助将该旅客送往医疗点进行紧急治疗，该旅客因救治及时，身体已无大碍。

“听服务台的客运员姐姐说，这样的突发情况在客运服务中时常会遇到。”祝靖棋补充道，“参加志愿者培训时，曾学过的基础急救和应急处置知识派上了用场。”

10时56分，服务台很快恢复正常的工作秩序。

近年来，集团公司坚持将铁路春运“暖冬行动”作为服务民生、弘扬新风的一项重要举措，积极招募大学生志愿者参与春运、体验春运、服务春运，不断将春运志愿服务活动打造成为青年人感知社会、接触社会、步入社会、回馈社会的实践平台。

春运期间，集团公司管内60个重点客运站共有430余名志愿者上岗开展信息咨询、客流引导、设备使用介绍、照顾重点旅客、文明出行宣传等志愿服务。

身着橙色马甲的青年志愿者被旅客亲切地称为“小橙子”。他们秉承“奉献、友爱、互助、进步”的精神，穿梭于人来人往的车站候车厅、购票厅、站台等处所，引导旅客有序排队、解答旅客疑问、指引旅客候乘、主动帮助重点旅客，用热情的服务和真诚的笑容温暖旅客的出行路。