本报记者 付世坤 通讯员 张琦 孔涵

“湖北冰雪凝冻的极端天气所产生的‘蝴蝶效应’，让合川站的春运工作陷于困境。”2月6日9时许，重庆北车务段合川站站长彭春感慨道，“幸好有像姚雨欣这样的‘00后’打主力，才确保了合川站春运的温馨有序。”

姚雨欣是该站的一名学习客运值班员，这个春运是她参与的首场春运。

2月3日8时许，姚雨欣和往常一样，梳理着当日列车开行日班计划中的重点列车，组织班组成员进行班前点名、整理着装，并对近期客运工作重点和应急处置流程、办法进行再学习。

一接到该段春运办启动抗击冰雪凝冻战时状态的通知，姚雨欣立即就应对冰雪凝冻的客运组织工作进行布置，安排专人到售票厅和候车室服务台、检票口等重点场所做好停运、改签、宣传引导与晚点解释工作。

接到列车晚点至凌晨的信息后，姚雨欣第一时间与当地交通运输部门对接联系，更新晚点到达的车次、时间、上下车人数，确保旅客到达后接驳顺畅、有车可乘。

2月6日2时许，姚雨欣组织班组成员，为候车旅客送开水。同时，再次确认旅客车次，并第一时间告知他们列车最新动态，嘱咐他们不要远离候车点。

无畏风雨严寒，姚雨欣及全体班组人员坚守奋战至第二日，直至最后一趟列车于4时32分顺利开出。

“面对恶劣天气影响，该站全体职工积极应对、提前构想，团结一致努力做到春运期间安全好、秩序好、群众反映好，护送每一位旅客平安顺利回家！”彭春说。