通讯员 梁艺菲 本报记者 徐青青

“等你经历过春运就懂了。”这句话，涪陵车务段奉节站的“00后”售票员蔡依伶从工作第一天起就听前辈们念叨过无数次。

2月5日，恶劣天气导致列车大面积晚点，正在休班的蔡依伶立即赶往车站服务台支援。不一会儿，服务台被一群旅客拥挤着“包围”起来，“第一次体验了自己和同事们处在‘漩涡’中心。”天很冷，但蔡依伶和同事们忙得满头大汗。在一旁，值班员连续几小时不停地为旅客解疑释惑、办理改签和退票手续。“现场你一言我一语，我突然理解了什么叫‘有口难辩’。”蔡依伶感叹。

21岁的蔡依伶是该站年龄最小的职工，还是年龄最小的党员。春运开始后，她主动加入党员突击队，协助应对恶劣天气、建立应急联动机制，主动联系地方有关部门，协助疏散旅客……尽力让旅客平安出行。

春运第一天，有两名新疆旅客在人群中茫然失措，蔡依伶便主动上前询问他们是否需要帮助。两位旅客汉语不太好，她便耐心向他们推荐了列车中转方案，并帮助他们在12306APP上办理了接续列车订单。“他们用不太标准的普通话和新疆话对我说‘谢谢’，那一刻，我觉得很有成就感。”蔡依伶回忆道。

蔡依伶是一名“铁三代”，2023年大学毕业后来到该站工作。

前辈们告诉蔡依伶，要做好工作不仅要有良好的语言表达能力、临场解决难题的能力，还要不断提升自己的专业素养。于是，她一边学习相关业务知识，一边向老师傅请教突发情况的处置办法。她不仅学习铁路旅客运输规章制度、熟记全国铁路路线图，还学习各项技术、安全管理规定……通过勤学苦练，她很快考取了中级售票员的资格证书。

首次经历春运的蔡依伶还加入了青年志愿者队伍。春运以来，她每日接发列车约15趟，已服务重点旅客120余人次，帮助旅客找回遗失物品70余件，解答旅客问询200余次。

像蔡依伶这样的“00后”职工，该段还有32名，他们穿梭在候车室、站台，尽心尽责守护好旅客平安路。