入路20年，柯欣在不同的岗位上践行着自己的职责与使命，在工作中不断创新，与铁路共同奋进。

凭借多年专运组工作经验和对动车组服务质量、标准的了解，她制定出动车乘务人员培训方案，为铁路培养了一批批优秀的乘务人员。身为重庆市铁路系统妇女代表，她时常思考女职工的成长发展。担任车队队长后，她更是成为了女职工们的“贴心人”，帮她们排忧解难。

为了提升服务质量，柯欣提出了“抓基础、强管理、提素质、创一流”的管理思路。她筹备动车组服务专项培训，提高职工的业务能力。针对社会热点问题，她总结出“4321”应急处置工作法，有效提高了班组的应急处置能力。2023年，该车队先后有2名职工荣获尼红奖章，收到旅客赠予班组的锦旗60余面、表扬信80余封。

她的工作理念和创新精神，为铁路客运事业的发展注入了新的活力。她是女职工的榜样，也是铁路事业的杰出代表。