通讯员 孔维丽娅 夏娜娜

“一楼候车室检票口、出站口，G1328次列车上车人数900人次、下车人数878人次，请提前做好大客流应急预案！”4月5日9时40分，六盘水车务段六盘水站综控室综控员罗秀雨双眼紧盯监控大屏，手持对讲机向检票口和出站口客运人员传达指令。

车站综控室是车站客运组织的“大脑”，里面有8块大屏实时监控现场作业，其旅服系统里有旅客进站、购票、候车等各个环节的信息。在清明节小长假期间，综控室需要密切关注车站天桥、楼道、电梯口、站台等处所的旅客情况，动态优化乘降组织措施，及时通知各岗点工作人员加强高峰时段旅客疏导和人员值守，防止出现旅客拥堵和踩踏事件。

“二站台客运值班员，Z288次列车3号车厢有重点旅客，请安排人员提前准备好轮椅到车厢门口接应！”罗秀雨在客服系统里查询到重点旅客信息后，立即告知该站二站台值班员。随后，值班员和客运员共同将这名重点旅客送出站。在分别时，该旅客由衷地对工作人员说：“非常感谢你们的帮助，你们的热情服务就是六盘水站最亮的名片！”

“六盘水站是高铁和普速列车混合车站，在清明节小长假，每天旅客发送量均在1.3万人次左右，综控室的客运员要双眼要时刻紧盯这8块大屏的实时动态，手里还要接听旅客打来的问询电话和信号楼打来的业务核对电话，同时还要记录每趟列车的到开时刻、上下车人数、股道变化等信息，还要通过对讲机跟各个岗点进行联控，所以我们都叫他们‘万能超人’。”该站党总支书记徐金平介绍。

“综控室让车站真正实现服务无死角，及时发现和解决旅客遇到的突发问题，为旅客排忧解难，作用大着呢！”罗秀雨骄傲地说，他们还要为旅客寻回遗失物品等，解决旅客在车站遇到的各种难题。