本报记者 胡志强 通讯员 潘孟

4月12日的西昌西站，大凉山的春风沿着安宁河谷徐徐吹来，铁警杨映山和站区执勤民警在客流高峰前到站外做好巡逻维序。

新成昆铁路开通一年多以来，随着高铁出行带来北上南下的时空高效跨越，西昌西站成了旅客集散的热点车站，日均客流2万人次，高峰客流近3万人次。

作为西昌西站站区执勤队的警长，48岁的杨映山带领警组成员6人，从老成昆铁路的西昌站到新成昆铁路的西昌西站，带着吃苦耐劳的老办法、站区治理的新经验，每天从4时15分的Z371次到站列车开始，用一抹平凡的“铁警蓝”，持续守护在旅客身边。

旅客出门在外，因为沟通不当导致的误解很常见。对此情况，杨映山根据工作经验，首先对事件性质进行判断，该依法处置坚决果断，但很多时候，往往只是需要几句劝解的语言和相互理解的心态。不久前，一名凌晨在西昌西站下错车的旅客在办理车票转乘手续的过程中，与客运人员发生争执。杨映山到达现场后，发现旅客情绪很差，加上语言差异，双方在沟通中存在误解。杨映山明白了旅客的疑惑，始终笑眯眯地劝导，耐心地讲清原委，旅客终于理解并达成了一致意见，乘坐最近一趟动车前往目的地昆明，比她的预期时间更快到达。

杨映山和警组的成员总是用微笑迎接旅客。时常有旅客因为看错时间、携带了大量行李或者办理安检托运等原因错过列车，他们都会耐心地安抚旅客的情绪，并一边听着旅客抱怨一边帮助引导他们改签乘坐下一趟列车。

杨映山说：“我们每天会面对无数次相似的问题、相同的询问，对一些山里的旅客来说，可能是他们第一次乘坐动车出行、第一次来到西昌，作为站区民警，耐心和细心是必须的，同时得学会换位思考。”

“西昌铁警，YYDS！”西昌西站派出所的荣誉室挂着多面内容不同的锦旗，其中许多都是旅客送给站区警组的。作为旅客身边最触手可及的警力，杨映山和警组同事们总是竭尽所能回应旅客每一次求助。

2月15日，一名旅客焦急地向杨映山报警，称自己的挎包在候车室不见了，内有现金5万余元，以及一台价值8500元的华为笔记本电脑。杨映山立即展开调查，通过调取监控录像，最后在安检口找到旅客遗落的挎包。此时，旅客乘坐的列车马上开车，清点确认后，旅客抓起背包迅速上车。

今年春运期间，杨映山接到旅客报警求助178次，为民服务125件，为旅客找回遗失物品72件，价值10万余元，获得一致好评。

执勤的时候，杨映山常常和警组同事们分工，在站台默默守护旅客出行。如果没有警情，旅客也许不会注意到他们的存在，但平安有序是站区民警最期望看到的结果。

日复一日，年复一年，杨映山和警组同事们将始终用温情昼夜守护西昌西站这座新成昆铁路上联通大西南腹地的重要枢纽，确保铁路大动脉的安全畅通。