通讯员 胡慧

王媛与小旅客互动。包亮 摄

“7号车厢在那头。”“别着急，还有时间，注意脚下安全。”5月1日7时30分，重庆北站站台上人头攒动，络绎不绝的旅客纷纷踏上开往黄水的D6142次列车，列车长王媛组织旅客有序上车。

37岁的王媛是重庆客运段动车二队的一名列车长，担任过列车员、值班员、列车长等职务，先后值乘过开往北京、厦门、福州、宁波等方向的列车。

“每一次出乘，都是对我们专业技能的一次检验，我们不光要让旅客安全出行，还要让旅客感受到温暖。”这是王媛在每次出乘会上都会讲的一句话，她是这样说的，也是这样做的。“民以食为天”，工作中，她密切关注旅客的用餐需求和反馈，带领班组用心服务，经过不断摸索和试验，总结出“查、看、闻、存、控”的五字餐饮服务法。同时，作为“妈妈联盟”成员之一，在儿童较多的节假日期间，她会准备一些特别的小礼物，如卡通贴纸、小玩具等，给孩子们一个小小的惊喜。

“带小孩的旅客请看护好小孩，不要让他们在车厢里追逐打闹，更不要让他们单独去接开水，以免摔伤、烫伤……”8时40分，涪陵北站开车不久，王媛又开始安全宣传巡视。“‘五一’期间，预计会有大量的儿童和老人旅客，除了做好日常服务工作，我们的安全宣传就格外重要了。”王媛表示。

2年的从军经历磨炼出王媛坚毅沉稳的性格，15年的铁路工作经历让王媛懂得如何更细致入微地照顾好每一位旅客。2019年，在王媛值乘的南通至石柱县D2268列车上，有一对中年夫妇买了无座票，妻子在工地上摔伤脊椎回老家养病，丈夫一路背着妻子。了解情况后，王媛便找了一个相对宽敞的地方，为他们临时搭建了一张“床”，让女乘客能够躺下来休息。见他们一路上没怎么吃东西，王媛还为他们送上了盒饭。

今年“五一”，在飞驰的列车上，王媛像往常一样忙而不乱，用心服务着南来北往的旅客。多年的值乘经历不仅让她积累了丰富的经验，更让她懂得了如何更好地与旅客沟通交流，也让她在工作中不断成长和进步，成为旅客和同事心中值得信赖的列车长。

“跟王媛车长跑车5年了，我最佩服她的就是能够一直保持对工作的这份热情和对职工的严管厚爱。”班组职工徐波这样评价她。

王媛常说：“越是节假日，责任就越重，有一种‘万家灯火、我来守护’的使命感。”

“五一”是劳动者的节日，万里铁道线上还有很多像王媛这样的职工，他们坚守一线，用暖心的服务守护每一位旅客温馨出行。