通讯员 郑燕 王蕾

“小朋友，当心脚下，在站台上牵好家长的手哦。”“别着急，还有时间，请拿好行李。”5月6日6时40分，贵阳北站站台上人头攒动，旅客正在登乘开往重庆西的D8556次列车，贵阳客运段列车长张丹正在站台上有条不紊地组织旅客上车。

这名贵州籍“辣妹子”入路已有16年，先后值乘过贵阳至武汉、南京、上海等长途列车以及成都、泸州、内江等城际动车组。

从曾经值乘普速列车到现在值乘动车，车窗外风景变换的速度越来越快，但张丹始终坚持初心，将旅客平安、舒适地送到目的地。当日，张丹如同往日一样，在车厢内仔细巡视，耐心解答旅客问询，关切旅客需求，处理各类突发情况，同时加强对车厢设施设备、环境卫生、餐食供应的检查。“我们的职责就是提升旅客的乘车体验，为旅客出行保驾护航。”她说。

5月天气正好，是旅客赏花踏青、短途通勤、探亲访友的好时机，出行的老人、小孩、学生旅客都比平常更多。张丹严格要求班组职工对担当线路的沿途停站、时刻表要了然于心，对旅客的问询要做到有问必答，她说：“我希望每一名旅客都能感受到我们的真诚与专业。”

8时39分，列车从遵义站开车后，张丹的对讲机里传来列车员的求助：“8车一名聋哑旅客急需帮助，收到请回复！”正在巡视车厢的张丹赶到8号车厢协助该旅客找到购票位置后，详细询问其到站、是否有人在车站接应等信息。安置好该旅客后，张丹又为其送上一杯茶水，并叮嘱列车员重点关注该重点旅客。“我们巡视车厢时，要多看一眼、多问一句、多想一点，主动发现旅客的难处，积极予以解决。”张丹说。

张丹的工作节奏拉得很满，她不时提醒旅客不要倚靠车门、接取开水时不要过满防止烫伤、小朋友别在车内跑跳，到站时帮助旅客放置大件行李，还在本子上记录重点旅客的状况和服务需求，耐心解答每一名旅客的问询。

10时17分，列车到达重庆西站。“我带着家人坐高铁到重庆看演唱会，车内温度适宜、座椅干净宽敞，工作人员礼貌随和、有问必答，对车内音视频外放等行为及时劝阻，2个多小时的车程我们感到温馨惬意，谢谢！”旅客伍先生到站后对张丹表示了感谢。

待旅客全部下车后，张丹舒展了一下身体，低头瞄了一眼计步器，得知一个上午已经步行超过15000步。“作为一名铁路客运工作人员，能为大家的出行提供便利，助力更多人温馨、快乐地出行，我感到非常满足。”张丹说。