本报讯 （通讯员 王华 罗希雅）“马斯洛需求层次理论分为低级阶段、中级阶段、高级阶段，其中高级阶段是自我实现……”5月15日，在重庆北站综合楼内，一堂旅客服务和心理研究的专业培训课程正在进行。

据悉，6月1日起，重庆客运段动车三队将值乘成都东至烟台“复兴号”动车组，该段在该队选出第一批50名乘务员组成10个班组，担当成都东至烟台“复兴号”动车组值乘工作。

为提升旅客服务质量，该段组织该队50名乘务员进行包括旅客服务与心理研究、乘务礼仪和“复兴号”作业流程、服务标准、应急演练等17项培训。

为做好人员培训，该段积极外聘心理研究、服务礼仪等方面的专业教师，开展由内到外的全方位理论培训。在实作培训方面，邀请该段动车五队成渝城际“复兴号”动车组的骨干列车长对新入选乘务员进行“一对一”培训指导，帮助他们快速熟悉设备设施、作业流程、作业标准。

“我们要求担当‘复兴号’乘务工作的乘务员至少有3年动车组列车乘务工作经历，以便能快速适应‘复兴号’动车组值乘工作。下一步，我们将持续对‘复兴号’乘务员的职业素质、仪容仪表、服务礼仪等进行常态化培训，提升‘复兴号’乘务员的‘窗口’形象，持续为旅客提供安全优质的服务。”该段动车三队党总支书记邓拥军说。