本报讯 （记者 胡志强 通讯员 简艳）“现在坐车越来越方便了，大大增加了我们残障人士出门的信心。”5月19日上午，有视力障碍的旅客李先生在成都东站下车后，“游佳服务岗”青年志愿者将他护送到邻近车站的地铁口，再转交给地铁工作人员，李先生对车站的贴心服务连连点赞。

在第34个全国助残日到来之际，成都车站、成都客运段联合成都地铁运营有限公司运营二公司、成都市公安局轨道公交分局地铁勤务二支队、成都市政府火车站管委办等在成都东站开展“暖心助力·服务优+”关爱残障人士出行活动，携手共建残障人士美好出行环境。

活动现场，青年志愿者穿梭于成都东站的各个站台与地铁站的进站口之间，为重点旅客提供轮椅、行李搬运和线路指引等服务。同时，车站在候车室设置“文明乘车、安全出行”宣传点，通过海报和宣传册向过往旅客详细讲解铁路12306手机应用软件重点旅客预约、导盲犬乘车等服务内容，号召过往旅客关心关爱残障人士，让他们切实感受到社会的温暖。

成都东站“游佳服务岗”每天接收到的求助工单达100多个。今年以来，该站持续聚焦“一切为了旅客美好出行”的服务理念，在“老幼病残孕”等重点旅客出行上精耕细作，优化设置无障碍电梯、无障碍卫生间以及重点旅客候车区，更新配备沙发、电视、爱心轮椅、应急药品等设备设施，进一步营造温馨舒适的候车环境。

与此同时，成都东站“游佳服务岗”除为提前预约的重点旅客提供引导、轮椅等爱心服务项目外，还首创了“立岗服务”和“走岗服务”相结合的巡岗轮岗服务方式，主动发现帮扶重点旅客，确保成都东站客运场所实现服务全覆盖。针对不少重点旅客的换乘需求，该站不断延伸服务触角，成立“成都东站交通枢纽服务队”，铁路、地铁、公交三方密切配合，开展“一站式”换乘接续服务，将重点旅客从出发地到目的地全程串联起来，打通了重点旅客服务的“第一公里”和“最后一公里”。

成都东站“游佳服务岗”相关负责人表示：“接下来，我们将进一步完善路地单位之间的联动机制，确保各环节高效衔接，增强旅客出行的体验感、幸福感和获得感。”