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2024年06月06日

贴心服务意外获锦旗

通讯员 胡慧

“我其实就是履行了工作职责,没想到却被他们记挂于心……”5月29日12时27分,5611次“慢火车”停靠荣昌站,值乘该趟列车的重庆客运段列车长龙瑜梅收到了重庆市荣昌区虹桥幼儿园师生赠送的锦旗后感动地说。

原来,4月19日10时40分,龙瑜梅值乘5611次列车从内江站开车后不久接到荣昌站值班员电话,称荣昌站有幼儿园师生及家长共约200人要乘车前去研学。得知情况后,龙瑜梅立即通过对讲机告知班组职工提前预留出两节车厢,以满足幼儿园师生及家长能够集中在一起。同时,考虑到荣昌站停车时间较短,她叮嘱班组职工在列车到达荣昌站后实行双开车门制度。

12时27分,5611次列车抵达荣昌站,在龙瑜梅的有序组织下,幼儿园师生及家长有序进入车厢。为确保小朋友乘车安全,让他们有好的研学体验,龙瑜梅时常去车厢询问需求,协助老师向小朋友发放食物,并与小朋友们互动,为他们讲解成渝铁路的历史与文化,让他们对铁路交通产生了浓厚的兴趣。小朋友们纷纷表示,很喜欢这个爱笑且无比亲切的列车长。

“带小朋友们研学很多次了,但这一次体验感最佳,龙车长的热情让我们很感动,车上的学习车厢更是让我们眼前一亮,收获满满。”虹桥幼儿园园长杜怀富说。

13时47分,5611次列车到达永川站,小朋友们依依不舍地挥别了龙瑜梅,园长拉着龙瑜梅的手,嘴里不停地说着:“谢谢!谢谢!”

为感谢列车工作人员的贴心服务,园长向荣昌站值班员要到了龙瑜梅的联系方式,中途联系了四次,表示了想亲手送上一面锦旗表达谢意的想法,但龙瑜梅值乘的5611次列车因为暴雨天气停运,直到5月29日确认了龙瑜梅的出乘时间。当天,荣昌虹桥幼儿园的师生代表再次来到车站,为龙瑜梅班组送来了早已准备好的锦旗,表达他们对列车全体工作人员的感激之情。

对于入路已31年的龙瑜梅而言,早已把工作过成了生活,她表示,每一位上车的旅客都是远道而来的亲人,即便一生可能就见那么一次,自己也要尽心尽力把工作干好、将服务做细。