本报讯 （通讯员 陈龙荣 陈洪才）“此次培训不仅让我加深了对礼仪本质的理解，也教会了我如何在各类情境中得体地与乘客进行沟通，对我今后做好客运服务工作有很大帮助。”6月11日，贵阳车务段青年职工陈芸芸在参加完专题礼仪培训后表示。为进一步加强职工队伍建设，提升客运服务质量和职工职业素养，更好地服务旅客出行，该段组织管内客运办理站的30余名干部职工在毕节市七星关区政府大楼举办了一场专题礼仪培训。

此次培训聚焦肢体语言、微笑服务、礼貌用语、沟通技巧等多个方面，通过礼仪知识讲解、实际案例分析和情景模拟演练等教学方式，全面系统地对参培人员进行了专业的礼仪培训，确保每一名学员都能熟练应用适宜各种场合的礼仪，强化人际互动与信任构建能力，有效提升服务旅客的质量。

培训现场，参培人员展现出积极认真的学习态度，主动参与讨论和模拟演练，并主动求解自己心中的疑惑。“今天学到了很多礼仪知识和技巧，我要认真消化吸收并与同事们一起复盘学习，进一步提升我们的客运服务水平。”该段青年职工李琴说。

近年来，该段始终把职工队伍建设与职业素养提升视作改善客运服务质量、践行便民利民承诺的重要举措。每年，该段都会精心策划，组织管内客运办理站开展形式多样的教育培训，不断提升职工业务技能，为旅客提供更加优质温馨的服务，竭力满足旅客出行需求。