针对暑运客流叠加的实际，峨眉车务段根据客票预售提前掌握上下车人数，研判集中乘降、列车交会等安全风险，做好人员安排和分工，防止旅客漏乘、错乘；针对暴雨天气，加强值班值守和设备巡查检修，主动宣传解释列车晚点情况，帮助旅客办理车票退改签。据统计，该段暑运发送旅客255.9万人次，同比增加16.6万人次，增幅达6.94%；帮扶重点旅客450人，帮助旅客寻回遗失物品915件，收到旅客锦旗2面、表扬信14封，优质服务受到旅客一致好评。（伍秋明）