通讯员 胡慧

“各位旅客，欢迎您乘坐本次列车。”熟悉的广播声响起，列车缓缓向前行驶。10月1日，重庆北至北京西G52次列车上，重庆客运段动车五队列车长冯菲开始了当天的值乘任务。

“工作几年了，虽然大多数节日都不能和家人一起过，但能把旅客顺利送到目的地，我挺满足的！”冯菲说。

国庆假期第一天，冯菲明显感觉到客流量的增加。她说：“节日运输的特点就是老人小孩多，有的走亲访友，有的旅行出游，我们精力要更加集中。”

她一遍又一遍巡视车厢，做好旅客安全宣传、设备设施检查等工作。冯菲深知，在服务工作中，微笑至关重要，于是她坚持在每次出乘学习及小班会期间，组织班组职工进行微笑练习。她还总结出“三笑”服务法：口笑，以温暖的话语和灿烂的笑容迎接旅客；眼笑，用真诚的目光传递关切与友好；心笑，怀揣着热忱与爱心，让旅客从内到外切实感受到真诚服务所带来的温暖。

面对国庆假期的出行高峰，冯菲做足准备。她通过列车终端系统查询，提前了解上下车人多的车厢，提醒所在车厢列车员做好安全引导工作。

12时9分，列车抵达郑州东站。冯菲注意到一名行动不便的旅客在同行人的搀扶下缓慢前行。她快步上前，接过同行人手中的行李，带他们到相应的车厢。随后，冯菲接到了一张寻物工单：“一名已下车的旅客身份证丢了，通过12306寻求帮助。”冯菲将信息记录下来便开始了新的一轮巡视。

“这是哪位旅客的行李箱？我帮您再往里面挪一挪。”“小朋友不能在车厢里乱跑。”这些看似琐碎的小事却是保障旅客出行安全、顺利必不可少的重要环节。

在同旅客的互动中，让冯菲记忆犹新的是去年6月的一件事。一名旅客突发急病，在冯菲的有效组织下，列车提前11分钟抵达前方站。车站工作人员和医护人员的接力救助，旅客最终转危为安。一周后，旅客手写了一封长达800字的感谢信，信里向铁路工作人员表达了深深的感谢。

这件事对冯菲触动很大，她表示：“身上制服承载着旅客的信任，而旅客的肯定是我最大的荣誉。”

冯菲在列车上的忙碌身影只是众多铁路工作者坚守岗位的一个缩影。在这个举国欢庆的节日里，他们用自己的辛勤付出保障着旅客们的出行安全。