通讯员 程礼松

10月13日9时许，重庆北车务段渠县站进站口出现一名外籍游客，高高瘦瘦的身影在人群中分外“打眼”。他背着大包小包的行李，还推着一辆自行车，准备进站乘车。然而，对于如何处理繁重的行李和自行车，他显得有些茫然无助。

该站客运值班员刘春见状，立即主动上前询问情况。由于语言不通，沟通一时陷入困境。但刘春并未放弃，他迅速向车站值班干部汇报，并尝试用简单的英语和手机翻译软件与外籍游客交流。

经过一番努力，刘春终于了解了这名外籍游客的困境。原来，他是一名德国人，热爱骑行，已经在中国骑行旅游了5个月。此次他计划乘坐K16次列车前往济南，继续他的骑行之旅。然而，由于自行车体积较大，且行李繁多，他希望能将部分行李托运至目的地，却苦于不知该如何办理。

得知情况后，车站工作人员立即行动起来。他们通过多方联系，找到了一家价格合理的物流公司。

10时30分，物流公司人员准时到达车站。在车站工作人员的协助下，外籍游客顺利办理了托运手续。

为确保外籍游客能顺利乘车，该站工作人员在进站验证、安检、候车、乘车等环节为其提供了引导服务。

“谢谢你们！为你们点赞！”在进站口，外籍游客用不太流利的中文向车站工作人员表达了自己的感激之情。他竖起大拇指，脸上洋溢着真诚的笑容。