通讯员 胡慧  本报记者 樊涤非

“您好，7号车厢往这边走。”10月5日6时50分，在重庆西站的站台上，G5771次列车长文钰菡正在迎接旅客上车，这是她国庆期间第二次值乘。

2010年开始，文钰菡在重庆客运段担任动车组列车乘务员，2013年5月担任列车长。14年来，她在成渝高铁、渝利铁路、渝贵铁路、渝怀铁路、西成高铁等线路上留下了忙碌的身影。

服务旅客有温度

客运工作总是充满了挑战与温情。

2023年2月1日，G1337次列车从凯里南站开车后，文钰菡巡视车厢时发现一名小女孩独自带着行李箱站在3号车厢连接处，经仔细询问得知这名9岁的小女孩与母亲在凯里南站走失后独自上了列车。文钰菡随即与凯里南站联系得知其母亲还未上车。经商定，女孩母亲乘坐后续列车到重庆西站与女孩汇合，同时联系在重庆的女孩父亲，让他先到重庆西站接孩子。其间，得知小女孩未用晚餐，文钰菡便将自己的工作餐让给她吃；看到小女孩情绪比较低落，便时不时和她聊天安抚她的情绪。最终，女孩一家在重庆团聚。两天后，女孩父母寄来了锦旗，看到锦旗上的“心系乘客、尽职尽责”字样，文钰菡备受鼓舞。

这面锦旗，不仅是对文钰菡工作的肯定，也是一种激励，让她服务旅客时充满了力量，这份力量在今年的春运中再次绽放出光芒。

今年2月12日，在文钰菡值乘的G2930次列车上，一名3岁小孩高烧惊厥，情况非常危急。已为人母的文钰菡感同身受，瞬间揪紧了心，深知每一秒都是生死攸关。于是，她迅速组织施救，冷静地安排乘务人员拿来急救设备，并安抚惊慌失措的家长。同时，她还与车站、120急救中心紧急沟通联系，整列车仿佛成了一个临时的“生命救援站”，大家都在为孩子紧张行动着。通过列车乘务员、乘警、动车机械师、司机等共同努力，列车提前2分钟到达遵义站，为120医护人员抢救争取了宝贵的时间，孩子最终转危为安。中央、省市级等多家媒体报道了这件事，文钰菡用实际行动诠释了什么叫“人民至上、生命至上”，把“人民铁路为人民”的服务宗旨展现得淋漓尽致。

首发车长有担当

每一次旅程都是新的起点，每一次挑战都是成长机遇。

2015年12月26日是一个特殊的日子——文钰菡担任西南地区首趟时速300公里的CRH380D型动车组列车长。站在崭新的列车前，她的眼中充满了自豪与坚定。之后，她又先后担当重庆至西安、大理等方向的首发列车值乘工作。

今年9月29日，渝昆高铁渝宜段开通运营，文钰菡再次担任首发列车长。首发前一个月，她积极组织班组乘务人员做好业务培训、应急处置演练、服务礼仪规范练习等准备工作。

首发列车上了新闻，文钰菡收获了众多朋友和同事的点赞，大家称赞她沉稳干练、有气度、有气场。她回复道：“让我担任首发车长是单位对我的信任，这份信任是对我工作能力的认可和肯定，我会把认可和肯定转化为继续前进的动力，不辜负单位和大家的期望。”

一分耕耘一分收获。2015年，文钰菡获得集团公司先进生产（工作）者、十佳“微笑之星”称号；2023年5月，她作为代表参加了重庆市第六次工会代表大会；今年，她获得集团公司“春运杯”劳动竞赛先进个人、“贯彻党的二十大精神勇当服务和支撑中国式现代化的‘火车头’”主题演讲比赛决赛三等奖等荣誉，她参与拍摄的餐饮服务标准流程示范片入围2024年“智惠成铁”群众性创新大赛。

14年来，文钰菡像一颗默默发光的星，为旅客照亮旅途。她说，自己将用专业、爱业和敬业精神继续服务更多旅客，续写更多暖心的客运故事。