通讯员 孔维丽娅 聂汝博

“值班员！值班员！搁哪呢，G1328次列车有位重点旅客需要轮椅，快来帮忙！”10月5日，在繁忙的六盘水车务段六枝南站，说着一口东北话的客运员正是该站客运值班主任刘晓华，青工们都亲切地称她为“晓华姐”。

自2004年入路以来，刘晓华先后担任客运员、售票员、客运值班员、客运值班主任等职务。从最初的“晓华”到如今的“晓华姐”，这20年间，她始终坚守在客运岗位上。刚入路时，面对非铁路专业出身带来的挑战，刘晓华没有退缩，而是选择迎难而上。

现场经验不足，刘晓华就跟在师傅后面学业务、学技巧；岗位知识薄弱，她就充分利用下班时间学习规章制度，由于学习时间紧张，索性就住在单位，死磕难点、难题，把业余时间都用来钻研业务。用她自己的话来说：“咱东北姑娘就没怂过！”

有志者事竟成。从客运员到售票员，从售票员到客运值班员，刘晓华从“门外汉”逐渐成长为一名技术骨干，先后斩获了多个集团公司级、站段级的荣誉。她不仅熟练掌握客运相关业务，还摸索出许多作业“小秘笈”，不断提升服务质量，帮助她保持“零投诉”的纪录。出于对她出色工作的肯定，2021年刘晓华被任命为六枝南站客运值班主任。

“把每一次与旅客的相遇都当作是缘分安排的见面。”这是刘晓华对客运工作的认识。每年的春运、暑运以及节假日期间，当六枝南站迎来大量旅客时，她总是第一个赶到现场，确保安检、检票、旅客乘降、重点旅客服务等各项工作正常有序地开展，保障旅客安全、安心乘车。

刘晓华说：“客运工作需要一双敏锐的眼睛，洞察一切异常的事情。”今年春运期间，她在巡视候车室时发现一位年轻女士脸色很差，在候车室的椅子上一动不动。刘晓华立即上前查看并询问情况，在得知该名旅客可能是煤气中毒后，她第一时间拨通了120急救电话，让这名旅客得到及时救治。

“我们的工作就是让每一位旅客都能带着满意的笑容离开，”刘晓华说，“虽然与家人的相聚时间不多，但我在这里找到了另一群‘家人’。”在她的领导下，六枝南站客运团队紧密协作，不断提升服务品质，赢得了广大旅客的认可和好评。

在同事眼中，刘晓华不仅是负责人，更是值得信赖的朋友和家人。“我们在工作和生活中遇到困难时，第一个想到的就是晓华姐，和晓华姐总有说不完的话，只要和她聊天我的心情就会很好。”职工谢雪说。

20年的风雨兼程，刘晓华已从当初那个初出茅庐的东北姑娘成为一名育有两个孩子的母亲，同时也是职工心中的“晓华姐”。“看到年轻的他们就好像看到了年轻的自己，我会继续追寻自己的理想，努力提升自己，用更贴心的服务提升旅客出行体验，确保旅客安全出行。”刘晓华说。