本报讯 （通讯员 康清华）10月30日，重庆客运段动车六队组织职工在重庆北站开展服务礼仪提升培训。为进一步提升客运服务质量，强化职工服务意识，该队积极行动、多管齐下，以“理论+实践”的方式提升职工素质，全方位推进服务水平提升。

该队一方面充分利用出乘会、小班会等时机组织列车长对现场服务质量提质进行深入研讨，让他们积极建言献策，提出合理化建议；另一方面，成立服务质量品质工作小组，根据线路精心选取优秀列车长担当负责人，按照线路稳步推进客运服务品质提升相关工作。

该队积极开展乘务人员培训，涵盖服务礼仪、应急处置、心理疏导、语言沟通等多个方面。同时，选派形象气质佳且具有丰富值乘经验的职工担任老师，比照《作业标准书》，抓细节、提形象、强标准。

为全方位提升乘务人员的专业技能和综合素质，该队每日值班干部重点对乘务人员仪容仪表、礼仪规范、文明用语等方面进行严格检查。通过模拟演练、案例分析等形式，让乘务人员在现场实际操作中不断积累经验，为旅客提供更加优质的服务。

针对各线路整理出的服务短板，该队开展列车备品卫生突击行动。组织线上班组利用长大区间和客流较小区间进行卫生备品突击检查，确保凉水壶、保温壶、保温箱、饭箱、微波炉等清洁过关，为旅客营造一个舒适、整洁的出行环境。

左图为该队乘务人员进行形体培训。李艾莲 摄