通讯员 王一晴 文杰

无论身处何地，峨眉车务段夹江站助理工程师秦玉茹都用“力求做到最好”的座右铭激励自己。她总是身着整洁的制服，一头短发干净利落，工作起来一丝不苟。她就像兰花一样，既娇艳多彩、又不失庄重，眼神中透露出坚定的力量。

勤学苦练 勇当“尖兵”

2004年，秦玉茹脱下戎装，投身于峨眉车务段客运工作。她将部队中的高标准、严要求带入新的工作岗位。为了尽快熟悉客运业务，她利用一切空闲时间钻研《客规》，并向同事虚心求教。“秦玉茹就像一个行走的‘十万个为什么’，哪怕是最细枝末节的问题，她也会追根究底，直至彻底解决。”秦玉茹工作上的“启蒙老师”伍伟侠这样评价她。

今年5月之前，秦玉茹一直在该段峨眉站工作，一待便是20年。其间，她从一名普通的客运员成长为售票员，再到客运值班员。每一步成长，她都对照岗位实际仔细琢磨、认真研究，努力把规章吃透、弄懂。她多次参加该段的业务竞赛，每次都名列前茅。凭借这些年的沉淀，她在2020年10月取得了技师资格。同年7月，她还自学考取了中级消防员证书。

此外，秦玉茹还不断深入探究客运知识，将理论与实践相结合，发现了售票、客管系统手持机和客管系统应用中存在的问题，并向业务科室建言献策10余次。20年的客运生涯里，她始终保持着勤勉好学、善思敏行的优秀品质，先后获得该段“优秀共产党员”“青年之星”等荣誉，并于2021年被集团公司技能鉴定站聘为考评员，2024年被集团公司授予“成铁技术能手”称号。

临危不乱 坚守阵地

面对列车停运或大面积晚点等突发情况，秦玉茹总能第一时间出现，迅速开展应急工作，耐心解答旅客疑惑，为旅客排忧解难。在担任客运值班员期间，她注重将所学规章知识与实际操作紧密结合，通过反复的实作练习和应急演练，让客运工作中可能出现的各种突发情况的处置方法和流程都熟稔于心。

每次站台巡视，秦玉茹都会从头走到尾认真检查，不放过任何一个角落。在候车室看到需要帮助的老人、孕妇或小孩，她都会特意叮嘱在岗职工做好服务工作。2020年1月29日，T8866次列车上移交了一名仅十个月大且正发着高烧的婴儿。秦玉茹得知消息后，立即前往站台迎接，并协助医务人员进行后续处理。她说：“无论身着戎装还是铁路制服，坚守阵地和服务旅客都是我的信念。”

传道授业 用心帮带

秦玉茹对班组成员的要求十分严格，起初大家对她“不近人情”的要求表示不解，但随着班组的服务质量和安全标准得到显著提升，大家开始对她心服口服。

凭借丰富的工作阅历和扎实的业务功底，秦玉茹在班组勇挑“技术带头人”的重担，悉心指导青工进行技能训练，通过言传身教的方式极大地提升了班组职工的整体业务素质。同时，她积极参与集团公司售票教学视频制作及售票员日收入结账流程编制等工作，主动帮助同事提升业务能力，大幅提高了身边职工技能鉴定和各项业务考试的合格率。

今年5月，秦玉茹调至该段夹江站担任客运值班主任，随后又担任代理助理工程师。尽管工作的责任更重了，陪伴家人的时间也更为有限了，但她依然无怨无悔，像兰花一样坚韧，守护着自己的阵地，始终如一地担好“尖兵”的角色。