本报讯 （通讯员 李丽）为提升客运服务品质，重庆客运段动车五队于11月18日至22日举办了一系列模拟真实服务场景的演练赛。此次演练赛围绕“复兴号”动车组的服务细节展开，旨在通过竞赛的形式促进职工学习与技能提升，为旅客提供更加优质和舒适的出行体验。

在筹备阶段，为确保演练赛的专业性和规范性，该车队挑选了一批乘务经验丰富的列车长作为指导老师，他们深入研究并反复讨论，制定了包括餐饮咨询、静音车厢管理、外语服务、特殊人群服务等10个关键且常见的服务场景在内的演练脚本。

演练赛过程中，各班组拥有充分的自主选择权——他们不仅可以从预设的10个服务场景中挑选自己想要演练的项目，还可以针对日常工作中遇到的“疑难杂症”自行设计演练场景。这种灵活的方式极大地增强了演练的针对性和挑战性，确保每一个场景都能紧密贴合实际工作，有效提升了职工处理复杂情况的能力。“这次演练赛为各班组提供了一个难得的交流平台，大家同台竞技、共同探讨，解决了许多以往在服务旅客工作中遇到的棘手问题。”该车队列车长王丹说。

该车队值班干部在整个演练赛期间严格按照考评标准对各班组的表现进行打分，并作出专业点评，帮助职工及时发现自身服务流程中的不足之处，为后续改进提供明确的方向。此外，针对商务座服务，该车队还安排了专项演练和现场教学，通过示范与讲解相结合的方式，让职工更加直观地掌握高端服务的精髓与要点。

据悉，此次演练赛的成绩将与职工的标准化考评紧密挂钩，旨在激励职工更加积极主动地投入到客运服务提质工作中。“针对表现优异的班组，车队将予以公开表扬；而对于需要改进的班组，则会通过强化培训、一对一辅导、定期复查等方式帮助其快速提升服务水平，确保整个车队的服务质量能够均衡且持续地提高。”该车队分管职教副队长堵珊珊说。