民生改善，没有最好，只有更好。

关注职工大需求与小期盼，在更深、更广层面改善民生之举不断铺陈、创新推进。近3年来，成铁民生画卷有了新的“打开方式”。

聚焦“麻烦事”创新作为——

在过去，职工签票需要去车站售票大厅窗口办理，排队等候是常事。“旅客都是手机买票了，职工签票为啥这么费劲？”一线职工的“急难愁盼”，就是民生工作的“箭靶”。2021年底，“智慧成铁”全新升级改版的手机通勤签票功能上线，职工通过手机签票只需十几秒。今年以来，平均每月有近6万人次职工成功签票。

“麻烦的事变简单了。”贵阳高铁工务段贵阳北桥路检查工区班长田时宏说，自己几乎每周都要从贵阳北到重庆西通勤，如今只需动动手指就能搞定签票，再也不用跑到窗口排队，“对我们这样的‘候鸟职工’来说太方便了，再也不用为签一张车票来回折腾。”

在线路覆盖川渝黔“两省一市”的集团公司管内，异地通勤一直让很多职工“抠脑壳”。2022年7月，职工对调系统上线，职工可提报需求，同职名或相近职名的职工匹配之后，便可启动对调程序。一旦对调成功，至少是2人同时获益，职工满意度翻倍。3年来，已有900余名职工通过这一系统实现“多向奔赴”，拥有了在家门口工作的幸福。

“从‘候鸟’当回‘土著’，从家庭到工作都能更好地照顾到。”重庆工务段职工陈泉霖说，今年，自己刚通过对调系统从遂宁工务段调来，回家所需时间从以往六七小时缩减至如今的一小时。

科技赋能，“慧”就便民新图景。今年，职工们有了电子工作证，“打开手机就能获得身份认证，忘带‘本本儿’也能进出站了”；实行节日慰问新模式，年节套餐、生日礼包均实现网上自主选择、直接配送到家……民生礼包“好物”上新，效率与口碑并蒂花开。

抓住“关键事”持续用力——

悠悠民生，健康为大。自职工健康保障工程启动以来，相关工作步步衔接、接续推进。

为解决沿线职工、倒班职工“生病就医难、健康咨询难”的问题，2023年，“成铁爱康”掌上医院微信小程序经过一年的筹备后上线投用。职工能够线上“近”享北京协和医院、四川大学华西医院等108家全国知名医院2000余名专家的高水平医疗服务。截至今年11月30日，职工累计发起各类线上问诊10703次，整体满意度达97.2%。

民生跟着心声走。单身青年交友需求日新月异，交友活动也更具含“新”量。集团公司团委积极探索线上活动方式，将“网线”变“红线”，通过系统配对“撮合”青年。不仅如此，“青春成铁”小程序、团组织活动网络地图也正在紧锣密鼓地开发推进中，预计不久后即将上线，将进一步方便路内外青年及时了解参与多样化活动。

随着民生工作的高标准推进，在不少职工眼中，高质量发展的宏大蓝图具象化为身边可触可感的“小确幸”。

一系列新意叠加的民生福利谋“新”重“质”，集团公司着力回应职工多层次、多样化的民生需求，以民生暖色折射高质量发展成色。