通讯员 唐友权

在涪陵车务段涪陵站，有一对热情服务旅客的师徒“姐妹花”——吴亚和任健菊。37岁的吴亚是一名经验丰富的售票员，在客运岗位上已经辛勤耕耘了14年；22岁的任健菊自去年入路以来便成为吴亚的“得意门生”，现任学习售票员，今年是她第一次参与春运工作。

吴亚不仅亲自传授售票技巧，还特别注重基础知识、应急处理及服务标准的教学，确保任健菊能够迅速适应岗位并胜任售票工作。

面对春运期间涪陵站日均发送3000多名旅客的繁忙景象，“姐妹花”始终以饱满的热情和高度的责任感服务好每一名旅客。

从开班前准备到售票“八不准”、从基础知识到应急处置、从作业流程到服务标准……日常工作中，为了让任健菊这名票房新成员快速成长为能独当一面的售票员，吴亚总是事无巨细地对任健菊进行手把手教学，并耐心帮助她解决工作中遇到的各种问题。

除了工作上悉心指导，吴亚还特别关心徒弟的生活。作为涪陵本地人，吴亚经常在休班时带任健菊熟悉周边环境，帮助她尽快融入这里的生活。正是这种亦师亦友的关系，让任健菊受益匪浅。“师父看上去比我大不了几岁，但她做事细致沉稳，工作上从未出过差错，跟着她我学到了很多。”任健菊说。

今年春运期间，该站组织开展了7次志愿服务活动，任健菊在吴亚的带领下，快速成长为一名志愿服务骨干。无论是帮旅客提大件行李，还是疏导候车秩序、引导购票、解决旅客诉求、开展路外安全宣传……对第一次参与春运的任健菊来说都是宝贵的成长经历。

“我们在客运岗位上服务春运，帮助旅客买票回家过年，看着他们脸上的笑容，就觉得我们的工作很有意义。”吴亚说，对于她们而言，最欣慰的莫过于看到旅客满意地踏上归乡之路。

耐心解答每一个问题，用微笑迎接每一名旅客，这对师徒“姐妹花”成为渝怀铁路上一道亮丽的风景线，保障旅客平安、有序、温馨出行。

下图为任健菊（前）和吴亚（后）在售票窗口服务旅客。唐友权 摄