通讯员 彭亮 任玉炎

2月6日，农历正月初九，凯里车务段凯里站人来人往、行人匆匆。成铁志愿者赵钟慧穿梭于候车室的各个角落，热心帮助候车旅客，她忙碌的身影成为春运路上一道亮丽的风景线。

当天一早，赵钟慧提前半小时来到车站，穿戴好“橙色马甲、帽子、腰包、胸牌”春运志愿者“四件套”后，精神抖擞地走上志愿服务岗位。

赵钟慧是贵阳职业技术学院的学生，她去年夏天就当过成铁志愿者。今年春运，她因经验丰富担任了志愿者小组长。“我觉得自己是成年人了，就应该放下手机，走出家门，多做一些有意义的事情。”赵钟慧说，“听说我要来当春运志愿者，父母都很支持，自己也感到很荣幸。”

“您的车次还有半小时，可以在候车区休息一下……”9时，正在车站安检处引导分流的赵钟慧帮助一名老年旅客查看乘车信息，并引导其走到候车区域。随后，她又帮助一名旅客把大包行李提到候车室。答疑解惑、候乘指路、帮提行李……短短15分钟，她就已经帮助了七八名旅客。

“我们志愿者的服装是亮色系的，很好辨识、十分抢眼，一眼看去，就是人群中的‘显眼包’。”赵钟慧打趣地说道，“这样非常好，有需要的旅客可以快速看见我们，能够及时给他们提供帮助和服务。”

“嬢嬢，不用打印车票，使用身份证刷闸机进站坐车就可以。”“这边走，我教你怎么过闸机。”11时40分，距离5639次“慢火车”到达不足10分钟，一名姓雷的苗族旅客焦急地询问赵钟慧，赵钟慧一边做好解释，一边帮助其刷身份证过闸机。

“当地少数民族旅客说话口音夹杂方言，即使说普通话，不熟悉的也不一定听得懂。”赵钟慧说。春节前后，贵州黔东南苗族侗族自治州凯里市的少数民族群众喜欢乘坐火车走亲戚、串门子。“我在这里长大，从小耳濡目染，可以轻松交流。”同样也是少数民族——畲族的赵钟慧对少数民族旅客有一种亲切感。

“如果忘记带身份证也不用担心，‘铁路12306’就有‘临时身份证明’功能。”赵钟慧很热心也很细心，偶然发现很多少数民族旅客不熟悉‘铁路12306’手机APP的功能，她就利用空闲时间主动当起“宣传员”，手把手演示“购票候补”“临时身份证明”等功能，受到旅客们的赞誉和肯定。

春节后，凯里站停靠办理客运业务列车28趟，每天客车密集到达时段，赵钟慧就进入“暴走模式”。“忙的时候，一趟车接一趟车，忙得团团转，一会儿引导检票，一会儿帮提行李，一会儿答疑解惑。”赵钟慧说。

“累并快乐着”，赵钟慧对这句话有着自己的亲身感受。1月16日，春运开始第三天。“1号志愿者，进站口有一名重点旅客需要帮助。”听到对讲机传来的通知，赵钟慧立马赶去帮助该名重点旅客，引导其在候车区等候，并送其顺利上车。仅仅当天，赵钟慧就帮助了3名重点旅客，二十几天下来，她帮助重点旅客及做好事多达60余件。

“春运期间客流量大，要根据旅客不同需求提供相应服务，也要及时回应旅客咨询疑惑，脑袋要转得快、嘴巴要甜、手要勤快。”赵钟慧将志愿者工作要领如数家珍地娓娓道来，总结出属于自己的一套志愿服务“秘笈”，“帮助别人自己亦有光，看着帮助过的旅客顺利踏上春运旅途，是一件很有成就感的事。”

上图为赵钟慧为苗族旅客指引检票口。彭亮 摄