本报记者 胡志强 通讯员 王乙淇

“以前提诉求建议要层层上报，现在点开手机就可以讲心里话，真的太方便了！”兴隆场车站运转车间调车长邓川所说的是该站新上线的“兴心办”平台，这是一条专门为一线职工开发的诉求通道，让1100余名职工尝到了甜头——他们通过平台提交的宿舍热水器老化、食堂饭菜需保温等生活琐事以及其他急事、难事基本在3天内就能得到回应。

面对青工占比近一半的职工群体，该站党委聚焦以人为本，强信心、聚民心、暖人心、筑同心，系统构建了“以德育人、以文化人、以情感人、以理服人”管人理事四大方法，着力打造诉求响应智慧化工程、思想动态精准化工程、关爱服务贴心化工程，推动基层思想政治工作更加适应新时代改革发展新要求，保持思想政治工作的生机活力，凝聚起畅通国际班列、服务“一带一路”的强大合力。

为全面掌握职工诉求建议，该站党委创新构建线上平台类、线下沟通类、活动征集类、组织反馈类的“4+5”立体诉求建议收集长效机制，形成“线上+线下”双轨并行的全方位职工心声收集渠道，广开言路收集职工的急难愁盼问题，大幅缩短职工反馈问题的平均响应时间。同时，该站以打破部门壁垒、提升整体质效为目标，创新采用牵头部门统筹、配合部门协同、线上线下融合的方式，有效形成上下贯通、左右衔接、集成联动的组织体系，建立完善的办理反馈机制，确保信息传递及时、准确。此外，诉求办理周期平均缩短了2天，办理效率提升了20%，解决了职工生产环境改善、生活需求保障等5个长期存在的难题。收集职工有效建议23条，精准优化制度办法13项，职工满意度与获得感得到显著提升。

为精准把握职工思想动态，该站党委充分发挥班组党支部的“前沿”优势，用好班前观情绪、干活看劲头、间休听话音、谈话品语气等方式方法，及时发现、了解、掌握职工的思想情绪变化及原因。每月通过党委书记专题会、矛盾纠纷排查例会，专题研究近期职工典型思想问题，研判“个别人、大学生、患疾病、有麻烦”4类重点群体，关注“考核受罚、晋升受挫、违规违纪、交流换岗、休假返岗”5个敏感节点，着眼“生活出现变故、家庭出现矛盾、工作受到挫折”3个重点时段，采取心理疏导、政策解释、法治教育、走访家属等方式，从班子、干部到职工全员大谈心，把问题谈透，倡导“小事不出车间、大事不出车站”，焕发新时代“枫桥经验”活力，形成和谐稳定、共生共赢的良好氛围。

与此同时，该站党委充分释放党、政、工、团组织合力，始终围绕加强人文关怀，持续开展“八送温暖”活动，促进职工职业生涯全过程关爱服务具体措施常态化落地，实现后勤服务优质体贴、职工身心健康愉悦及工作生活无烦无忧。开展以“青工职业引路、青工婚恋和职工心理健康”为主要内容的“三项帮助行动”，开展历奇培训、职业生涯规划设计、“橙C沙龙”以及交友联谊等活动，助力青工成长成才。建成高质量共建共享格局，车站与职工命运共同体更加紧密。

下一步，该站党委将持续深化职工思想政治工作，不断探索思想政治工作人性化的方法，持之以恒提升站位认知“高度”，坚定不移加大思想工作“力度”，坚持不懈增强基层组织“温度”，坚持求真务实的思想和作风，坚持职工利益无小事，诚心实意关爱职工，凝聚推动建设全路一流“六个兴站”高质量发展的强大合力，为努力加快建设世界一流铁路企业中贡献力量。