刘晓

春雨润物，柳色新翠。品着香茗哼着曲，赏着春山话往昔，满载欢笑的旅游列车带着“银发族”赶赴“春日之约”。

今年2月，商务部、文化和旅游部、国铁集团等9个部门（单位）联合印发《关于增开银发旅游列车、促进服务消费发展的行动计划》，为经济社会适老化转型提供了“铁路方案”。银发旅游列车不仅承载着老年群体“看世界”的梦想，更折射出公共服务体系对“老有所乐”的深层回应。

近两年，集团公司开行的旅游列车累计服务60岁以上的“银发族”13万人次，占游客总数的73%。这一群体对设施安全、行程规划、健康保障的需求尤为突出。

当传统旅游产品难以满足“银发刚需”，铁路部门以多项举措重新定义老年出行——适老化设施改造提升乘车体验，夜行日游模式化解长途劳顿，乘务团队全员具备急救资质保障游客健康……每一个细节都在回答“如何让老人体面出行”的社会命题。

将民生痛点转化为发展亮点，“熊猫专列”火爆出圈，发展思路颇具启示意义。从2021年首趟专列惊艳亮相到如今第三代车型的问世，“铁路熊猫”的进化史恰是铁路服务理念转型的缩影。通过“动车快进、普速慢游”的运营模式，集团公司成功构建起立体化产品体系。更具创新性的是，铁路部门跳出传统运输思维，将列车打造为情感连接平台：微信社群里的旅途分享、行程结束后的定期回访、直播间的“云体验”互动……冰冷的钢轨“长”出温暖的触角。

硬件改造与软性关怀并重，如今的“熊猫专列”已从交通工具升华为承载银发群体精神需求的“移动社区”。满载着尊重与关怀，一列列银发旅游列车穿山越岭，勾勒出“银发无忧、乐享山河”的中国式养老新图景。

（集团公司首列普惠型适老化旅游列车上线运行相关报道见本期二版）