本报讯 （通讯员 吴亚飞）如何让职工的“烦心事”变成“暖心事”？怎样把“问题清单”转化为“幸福清单”？去年四季度以来，贵阳车辆段党委以畅通职工诉求通道为主线，聚焦职工“急难愁盼”问题，通过创新机制、细化举措、强化落实推动“我为群众办实事”走深走实，因地制宜搭建多样化平台，形成“线上+线下”双向联动、“倾听+解决”闭环管理新模式，切实将职工关切和诉求转化为发展动能。

为实现职工诉求“零距离”，该段检修车间党总支充分利用微信小程序打造了“职工说事”平台。职工只需动动手指，扫描平台二维码，便能围绕安全生产、职工生活、政策解读三大领域随时“发声”。平台建立起“诉求台账—任务分派—限时办结—公示反馈”全流程机制，每日交班会分解任务，每周五汇总进展，同步公示办结情况。该段职工吴殿富对此赞不绝口：“动动手指就能提建议，问题解决进度还能实时查看，真是方便！”他提交的增加风扇建议便是通过该平台被高效处理的。

在精准施策解难题方面，该段动车乘务车间党总支另辟蹊径，通过建立职工群体分析模型，动态识别出职业倦怠、技能提升瓶颈等5类焦点问题，针对敏感问题建立“直报机制”，对个性化矛盾实行工班长、分管领导“一对一”疏导，实现问题分级分类处置。同时，在职工代表大会上收集提案后，明确责任部门“挂账销号”，确保实事项目落地见效。

该段各车间纷纷响应、积极行动。设备维修车间党总支梳理“急难盼愁”问题7项，通过党支部揭示栏、班前会广泛宣传诉求渠道，做到“人人知晓、人人参与”；动车运用车间党总支搭建“线上+线下”双通道，线上推出匿名问卷调查，每季度覆盖全员，一季度收集诉求24条、解决率超60%；线下开通“职工信箱”，实现“码上提、马上办”。从“事后处理”到“事前预防”、从“单向传达”到“双向互动”，该段始终将职工满意度作为检验工作的标尺。

职工的“小事”就是企业的“大事”，该段党委通过民主管理让职工从“旁观者”变为“参与者”。下一步，该段将持续深化“职工说事”平台功能，拓展政策咨询、心理疏导等模块，推动诉求服务从“解决一件事”向“办好一类事”升级。“这不仅是一次管理机制的创新，更是一场温暖人心的双向奔赴。”该段相关负责人说。