通讯员 李美言 郑茜/文 何贝/图
人物档案
兰佳文，女，汉族，1993年6月生，中共党员，本科学历，现任成都铁路国际商旅集团有限公司西南铁路国际旅行社经理，2025年一季度“新时代·成铁榜样”候选人。她曾获得集团公司“青年之星”等荣誉。
“各地高考分数陆续公布，旅游市场的暑期旺季就开始了。”6月24日，西南铁路国际旅行社会议室内，兰佳文正与团队和合作商召开对接会，商讨暑期旅游旺季策略。她声音温和坚定，眼神从容自信。这名年轻的“90后”经理，正带领团队在铁路旅游的蓝海中破浪前行，用创新和热忱编织着“诗与远方”的铁路故事。
跨界转型：“运营新兵”勇闯旅游新天地
2023年12月，在成都铁路国际商旅集团有限公司担任工会指导员、团委书记的兰佳文调任西南铁路国际旅行社副经理，先后负责旅游车队、铁路研学、新媒体宣传、旅游专列等业务。这对从未从事过运营工作的她而言，是全新的挑战。面对陌生领域，她没有退缩，积极学业务、跟专列、谈合作、了解旅客需求、向一线服务人员请教、研读市场报告、学习产品设计……她迅速融入角色。
去年2月，在雅安“一卡通”项目中，兰佳文设计了融合四川铁道职业学院实训基地、中国大熊猫保护研究中心和博物馆的热门研学线路。
同年7月至11月，在全路铁旅融合发展工作现场会筹备期间，她带领的专列组成员中有80%是入职不足2年的新职工。面对经验不足的团队，她勇挑重担——组织团队连续半个月早起召开视频会议，梳理工作流程、确定参观路线、制定讲解方案；全程参与列车车厢布置、宣传手册设计、服务标准制定等工作；指导现场讲解人员礼仪，并修改完善讲解词等，对每个细节都精雕细琢。制作宣传手册时，她和团队成员经常加班到深夜，看着疲惫的同事们，她轻声说：“都别熬了，快回家休息吧。”她自己却坚持到校对完宣传手册的最后一页。在她的带动下，这支年轻的团队通力合作，高质量完成任务，在挑战中迅速成长。
紧接着，她又参与筹备“铁路+旅游”融合发展合作研讨会，向全国35家资深铁路旅游运营商代表详细介绍了集团公司旅游列车的发展和运营情况，为次年工作开展奠定了良好基础。
创新破局：让“熊猫专列”成为游客的“心头好”
“传统旅游列车靠风景吸引人，我们要用服务留住人心。”兰佳文深知差异化竞争是品牌化运营的关键。她参与制定了《熊猫专列产品服务标准》，将旅程细化为“行前暖身、登车仪式、专列时光、温情话别”四大环节。每趟专列配备定制“剧本”，游客可化身“熊猫使者”，沉浸式参与主题游戏、手工制作等。“以前坐火车是赶路，现在是享受旅程！”一名游客在列车留言簿上写下这样一段文字。
面对旅游列车线路资源紧张的难题，兰佳文大胆探索“车厢竞价”新模式。2024年，川青铁路开通前夕，她带领团队分析九寨沟景区客流规律，联合“铁路12306”技术团队开发竞价程序。同年，集团公司在新疆、内蒙古方向跨局直通旅游列车竞标中，以57列的成绩夺得全路第一，创收7078万元。这一年，集团公司旅游列车全年开行360趟，较2023年的162趟大幅增长122%；客票收入达1.79亿元，同比增长63%。
为擦亮“熊猫专列”品牌，兰佳文带领团队打造新媒体矩阵和旅游列车专属基地车站。去年，团队发布原创短视频183条，全网播放量超38万次，助力“熊猫专列”斩获“全国交通运输与旅游融合发展示范案例”和“四川省国企十大文化品牌优秀奖”。在打造全路首个旅游列车专属基地车站——安靖站时，她精挑细选装饰品材质、配色等，创新采用“现成品改造+创意组合”的方式实现氛围营造。这份匠心，正如她牵头编写的《成铁RAIL WALK幸福旅行新生活画册》所展现的一样：四季线路如诗如画，服务标准细致入微。
坚守初心：服务是刻在骨子里的习惯
“服务不是口号，是实实在在的行动。”这是兰佳文始终践行的理念。
2016年入路以来，兰佳文在人事、工会、团委等多个岗位锻炼，参与制定了成都铁路国际商旅集团有限公司《中层及以下管理和专业技术人员岗位管理办法》等12项制度，推动“考核+激励”双轨机制落地，解决了重组整合中的“职级不符”难题。
担任工会指导员期间，兰佳文克服疫情困难，创新采用“分会场”模式完成工会委员选举；高效落实帮扶救助和职工慰问；积极开展金秋助学延伸服务；为奋战春运、防洪、暑运一线的职工做好后勤保障，赢得了广泛赞誉。
在团组织工作中，兰佳文牵头筹备了成都铁路国际商旅集团有限公司第二次团员大会，完成换届选举。她还化身“红娘”与“导师”，联合民航西南空管局策划“空铁缘梦·遇见你遇见爱”等联谊活动，促成多对青年牵手；举办青工职业生涯规划大赛，助力青工明晰成长方向。
兰佳文将这份精益求精的服务理念倾注到对旅客的关怀之中，贯穿于“熊猫专列”的每一个细节。
站在安靖站的站台上，兰佳文目送“熊猫专列”缓缓驶出，眼中满怀憧憬地说：“未来，我们要让专列串联起更多‘铁路+旅游’新场景，把每一公里铁轨都变成游客通向幸福的纽带。”
从人事表格到旅游蓝图，从青涩新兵到独当一面的经理，兰佳文以“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，诠释了新时代铁路青年的担当。